Pemerintah · Operasional
mengecek status pengajuan yang sudah ada untuk utility provider
kepemilikan proses lebih jelas dan terlacak
- Masalah bisnis
- Pelanggan utility provider kesulitan mengecek status pengajuan yang sudah ada karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi utility provider melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- mengecek status pengajuan yang sudah ada
- Tindakan AI
- mengumpulkan data minimum dan meneruskan permintaan ke tim yang tepat
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan utility provider, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record