Pemerintah · Pra-penjualan
membandingkan channel layanan publik yang tersedia untuk utility provider
keputusan pelanggan lebih percaya diri
- Masalah bisnis
- Pelanggan utility provider kesulitan membandingkan channel layanan publik yang tersedia karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi utility provider melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- membandingkan channel layanan publik yang tersedia
- Tindakan AI
- menjelaskan informasi resmi dan membantu pelanggan memilih jalur yang sesuai
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan utility provider, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record