UMKM · Pascapenjualan
mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai kebijakan untuk online fashion shop
pertanyaan berulang dan kesalahan pemenuhan berkurang
- Masalah bisnis
- Pelanggan online fashion shop kesulitan mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai kebijakan karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi online fashion shop melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai kebijakan
- Tindakan AI
- memeriksa status transaksi dan menjelaskan langkah berikutnya sesuai kebijakan
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan online fashion shop, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record