UMKM · Pascapenjualan
mengubah detail pesanan sebelum diproses untuk restaurant
pertanyaan berulang dan kesalahan pemenuhan berkurang
- Masalah bisnis
- Pelanggan restaurant kesulitan mengubah detail pesanan sebelum diproses karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi restaurant melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- mengubah detail pesanan sebelum diproses
- Tindakan AI
- memeriksa status transaksi dan menjelaskan langkah berikutnya sesuai kebijakan
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan restaurant, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record