Cara Mengelola Banyak Klien dengan Konsol Sub-Tenant

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk semua jenis akun yang berperan sebagai agency — pihak yang mengelola chatbot untuk banyak klien, atau bisnis yang punya banyak cabang/unit dan ingin tiap unit punya workspace terpisah.

Pakai panduan ini saat: kamu lelah masuk-keluar dari banyak akun dan ingin mengelola semua klien atau cabang dari satu konsol.

Apa itu sub-tenant. Sub-tenant adalah workspace terpisah di bawah akun agency-mu. Tiap sub-tenant punya channel, kontak, bot, dan datanya sendiri — terisolasi satu sama lain — tapi pembuatan dan pemantauannya terpusat di konsol agency.

Mengenal halaman Agency

Buka menu Agency di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali:

• Daftar sub-tenant — semua workspace klien beserta ringkasan aktivitas tiap akun.
• Kartu KPI — angka ringkas kondisi seluruh klien.
• Tombol "Buat Sub-Tenant" — menambah workspace klien baru.

Langkah 1 — Buka konsol Agency

Pada sidebar kiri, klik menu Agency. Konsol terbuka menampilkan daftar sub-tenant dan ringkasan tiap akun.

Bila menu Agency tidak terlihat, akunmu belum dikonfigurasi sebagai agency — hubungi tim support lebih dulu.

Langkah 2 — Buat sub-tenant baru

Klik tombol Buat Sub-Tenant. Beri nama yang jelas — nama klien atau cabang (mis. Toko Melati atau Cabang Bandung) — supaya mudah dikenali di daftar konsol nanti. Simpan.

Langkah 3 — Pantau ringkasan semua klien

Kembali ke daftar konsol. Tiap baris menunjukkan kondisi sebuah sub-tenant — aktivitas dan apakah perlu perhatian. Dari sini kamu langsung tahu akun mana yang ramai atau butuh ditangani, tanpa membuka satu per satu.

Langkah 4 — Kelola tiap sub-tenant

Tiap sub-tenant dikelola seperti akun biasa — channel, knowledge base, kontak, dan percakapannya sendiri — dengan data yang terpisah penuh dari klien lain. Saat dapat klien baru, kamu cukup menambah satu sub-tenant; tidak perlu proses pendaftaran dari nol.

Cara tahu berhasil

Konsol agency-mu berjalan baik bila:

• Sub-tenant baru muncul di daftar konsol dengan nama yang kamu beri.
• Tiap klien punya workspace terpisah — channel, kontak, dan knowledge base tidak saling bocor.
• Kamu bisa memantau kondisi semua klien dari satu konsol tanpa berpindah login.

Tips

• Beri nama yang jelas. Pakai nama klien atau cabang supaya mudah dikenali di daftar konsol.
• Jaga isolasi data. Data tiap sub-tenant terpisah — pastikan tim hanya mengakses workspace yang relevan dengan tugasnya.
• Manfaatkan ringkasan. Pakai daftar konsol untuk memilih klien mana yang perlu ditangani lebih dulu.

Masalah umum

• Menu Agency tidak terlihat — akunmu belum dikonfigurasi sebagai agency; hubungi tim support.
• Bingung antara sub-tenant dan anggota tim — anggota tim berbagi satu workspace yang sama; sub-tenant adalah workspace baru yang berdiri sendiri.
• Data terasa tercampur — periksa kamu sedang membuka sub-tenant yang benar; tiap workspace terisolasi penuh.