Panduan · Akun & Pengaturan
Cara Mengelola Kredit & Tagihan
Panduan langkah demi langkah: kita akan membuka halaman Billing, mengecek sisa credit, melakukan top-up, sampai membaca riwayat tagihan — supaya layananmu berjalan lancar tanpa kehabisan saldo. Lengkap dengan gambar layarnya.
Untuk siapa panduan ini
Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Halaman Billing adalah tempat kamu mengatur paket langganan, memantau sisa credit, melakukan top-up, dan melihat riwayat tagihan.
Pakai panduan ini saat: kamu ingin tahu cara kerja credit, mengecek sisa saldo, atau menambah credit sebelum masa ramai.
Apa itu credit. Credit adalah satuan pemakaian percakapan bot. Tiap satu putaran tanya-jawab bot dengan pelanggan memakai sejumlah credit. Pertanyaan yang lebih panjang dan kompleks memakai lebih banyak credit.
Mengenal halaman Billing
Buka menu Akun & Bisnis → Billing di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali:
- Kartu paket & sisa credit — paket langgananmu dan saldo credit terkini.
- Tombol top-up — menambah credit tambahan.
- Riwayat pemakaian & tagihan — daftar pemakaian credit dan invoice.
Langkah 1 — Buka halaman Billing
Pada sidebar kiri, cari grup menu AKUN & BISNIS, lalu klik Billing. Halaman terbuka menampilkan kondisi langganan dan saldomu.
Langkah 2 — Cek paket & sisa credit
Pada kartu di bagian atas, lihat paket langgananmu dan sisa credit saat ini. Kalau belum berlangganan, kartu akan menandainya — pilih paket lebih dulu.
Langkah 3 — Pahami urutan pemakaian credit
Credit terpakai dengan urutan ini:
- Jatah bulanan dari paket langgananmu.
- Sisa gulungan (rollover) — sisa jatah bulan sebelumnya.
- Top-up — credit tambahan yang kamu beli sendiri.
Langkah 4 — Lakukan top-up bila perlu
Klik tombol top-up, pilih jumlah credit yang ingin ditambah, lalu selesaikan pembayarannya. Begitu pembayaran masuk, credit otomatis bertambah dan bot kembali aktif bila sebelumnya berhenti.
Langkah 5 — Telusuri riwayat tagihan
Geser ke bagian riwayat untuk melihat pemakaian credit dari waktu ke waktu dan daftar invoice. Riwayat ini membantumu memperkirakan kebutuhan credit bulan berikutnya.
Cara tahu berhasil
Tagihan akunmu terkelola baik bila:
- Kartu paket menunjukkan langganan aktif dan sisa credit yang masih cukup.
- Setelah top-up, saldo credit bertambah sesuai jumlah yang dibeli.
- Kamu tahu kira-kira berapa credit terpakai per bulan dari riwayat pemakaian.
Tips
- Pantau sisa credit berkala, terutama menjelang masa ramai (promo, awal bulan).
- Top-up lebih awal. Jangan menunggu saldo nol — bot berhenti menjawab pesan baru saat credit habis.
- Pakai Analytics. Lihat tren pemakaian di Analytics untuk memperkirakan kebutuhan credit sebelum masa ramai.
Masalah umum
- Bot berhenti menjawab — kemungkinan besar credit habis; cek halaman Billing dan lakukan top-up. Percakapan yang ditangani agen manusia tidak terpengaruh.
- Satu percakapan terasa makan credit banyak — wajar untuk pertanyaan panjang dan kompleks dengan jawaban detail.
- Status paket tidak muncul — buka ulang halaman Billing; bila belum berlangganan, pilih paket lebih dulu.
Pertanyaan Umum
Kenapa satu percakapan kadang makan credit lebih banyak?
Pemakaian credit mengikuti panjang dan kerumitan percakapan. Pertanyaan panjang dengan jawaban detail wajar memakai lebih banyak credit.
Apa yang terjadi kalau credit habis saat jam sibuk?
Bot berhenti menjawab pesan baru dan kamu dapat notifikasi top-up. Percakapan yang ditangani agen manusia tidak terpengaruh. Agar tidak terjadi, pantau saldo dan top-up sebelum benar-benar habis.
Apakah sisa credit bulanan hangus?
Sisa jatah bulanan digulung menjadi rollover sesuai ketentuan paket. Credit hasil top-up mengikuti ketentuannya sendiri.
Berapa lama credit masuk setelah top-up?
Begitu pembayaran terkonfirmasi, credit otomatis bertambah dan bot kembali aktif bila sebelumnya berhenti karena saldo habis.
Bagaimana memperkirakan kebutuhan credit bulan depan?
Lihat riwayat pemakaian di halaman Billing dan tren di Analytics. Untuk masa ramai, siapkan top-up lebih banyak dari pemakaian bulan biasa.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Begini pengelolaan credit menjaga layanan tetap menyala di berbagai bidang.