Panduan · Akun & Pengaturan
Cara Membaca Analytics
Panduan langkah demi langkah: kita akan membuka halaman Analytics dan belajar membacanya — dari tren percakapan sampai pemakaian credit — supaya kamu mengambil keputusan dari angka, bukan tebakan. Lengkap dengan gambar layarnya.
Untuk siapa panduan ini
Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Menu Analytics merangkum aktivitas akunmu dalam angka dan grafik: jumlah percakapan, pesan masuk, pemakaian credit, serta tren naik-turunnya dari waktu ke waktu.
Pakai panduan ini saat: kamu ingin tahu kapan pelanggan paling aktif, seberapa cepat credit terpakai, atau seberapa banyak yang ditangani bot — supaya keputusanmu berdasar data.
Mengenal halaman Analytics
Buka menu Ringkasan → Analytics di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali:
- Selektor rentang waktu — memilih periode yang ingin dilihat (mingguan, bulanan).
- Kartu ringkasan — angka inti: total percakapan, pesan masuk, pemakaian credit.
- Grafik tren — naik-turun aktivitas sepanjang periode.
Langkah 1 — Buka halaman Analytics
Pada sidebar kiri, cari grup menu RINGKASAN, lalu klik Analytics. Halaman terbuka menampilkan ringkasan aktivitas akunmu.
Langkah 2 — Pilih rentang waktu
Atur selektor rentang waktu ke periode yang ingin kamu telaah — misalnya 30 hari terakhir untuk melihat tren satu bulan. Semua angka dan grafik menyesuaikan periode ini.
Langkah 3 — Baca tren percakapan
Lihat grafik percakapan: kapan pelanggan paling aktif? Perhatikan jam dan hari yang ramai. Pola ini membantumu mengatur kapan tim sebaiknya siaga mengambil alih percakapan.
Langkah 4 — Cek pemakaian credit
Perhatikan pemakaian credit — seberapa cepat terpakai sepanjang periode. Bandingkan dengan masa-masa ramai (promo, awal bulan) supaya kamu tahu kapan perlu top-up lebih awal.
Langkah 5 — Lihat porsi bot vs agen
Cermati seberapa banyak percakapan tuntas ditangani bot dibanding yang dialihkan ke agen. Porsi yang ditangani agen menunjukkan di mana Knowledge Base masih bisa diperkaya.
Cara tahu berhasil
Kamu sudah memanfaatkan Analytics dengan baik bila:
- Kamu bisa menyebut jam/hari tersibuk bisnismu dari grafik.
- Kamu tahu kira-kira berapa credit terpakai per periode dan kapan ramainya.
- Kamu menemukan minimal satu hal yang bisa diperbaiki — mis. materi yang perlu ditambah, atau jadwal jaga tim.
Tips
- Pantau rutin, bukan hanya saat ada masalah. Tren yang dilihat berkala lebih mudah disikapi sejak dini.
- Hubungkan dengan tindakan. Lonjakan chat malam → atur jaga; credit cepat habis menjelang ramai → top-up lebih awal.
- Bandingkan periode. Lihat bulan ini vs bulan lalu untuk tahu arah pertumbuhan.
Masalah umum
- Angka terlihat kosong/kecil — akun mungkin masih baru atau rentang waktu terlalu sempit; perlebar rentangnya.
- Beda dengan SLA & Kinerja — itu wajar; Analytics melihat tren umum, SLA melihat kecepatan kerja tim CS.
Pertanyaan Umum
Apa beda Analytics dengan SLA & Kinerja?
Analytics fokus pada tren aktivitas dan pemakaian akun secara umum. SLA & Kinerja fokus pada kecepatan dan beban kerja tim CS, dan ditujukan untuk akun Bisnis dan Pemerintah.
Apakah data Analytics bisa diunduh?
Ketersediaan ekspor dapat berbeda mengikuti paket dan pembaruan sistem. Untuk kebutuhan laporan khusus, hubungi tim support.
Seberapa sering sebaiknya cek Analytics?
Minimal sekali seminggu atau sebulan. Yang penting rutin, agar tren terlihat sejak dini.
Kenapa angka percakapan saya masih sedikit?
Bisa jadi akun masih baru atau rentang waktu yang dipilih terlalu sempit. Perlebar rentang waktunya, dan angka akan bertambah seiring bisnismu makin aktif.
Apa hubungan Analytics dengan halaman Overview?
Overview memberi cuplikan cepat kondisi hari ini. Analytics lebih dalam — menampilkan tren sepanjang periode untuk analisis dan keputusan.
Lihat fitur ini bekerja di industrimu
Begini Analytics dipakai mengubah angka jadi keputusan di berbagai bidang.
Toko Online & UMKM
Pemilik toko melihat jam tersibuk chat dari Analytics lalu mengatur admin siaga di jam itu — pembeli tidak menunggu lama.
SelengkapnyaKlinik & Praktik Kesehatan
Admin klinik memantau tren pertanyaan pasien untuk tahu layanan apa yang paling banyak dicari dan kapan jam ramainya.
SelengkapnyaInstansi & Layanan Publik
Petugas menelaah tren aduan warga untuk menyiapkan jawaban atas topik yang paling sering ditanyakan.
Selengkapnya