Cara Membaca Analytics

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Menu Analytics merangkum aktivitas akunmu dalam angka dan grafik: jumlah percakapan, pesan masuk, pemakaian credit, serta tren naik-turunnya dari waktu ke waktu.

Pakai panduan ini saat: kamu ingin tahu kapan pelanggan paling aktif, seberapa cepat credit terpakai, atau seberapa banyak yang ditangani bot — supaya keputusanmu berdasar data.

Mengenal halaman Analytics

Buka menu Ringkasan → Analytics di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali:

• Selektor rentang waktu — memilih periode yang ingin dilihat (mingguan, bulanan).
• Kartu ringkasan — angka inti: total percakapan, pesan masuk, pemakaian credit.
• Grafik tren — naik-turun aktivitas sepanjang periode.

Langkah 1 — Buka halaman Analytics

Pada sidebar kiri, cari grup menu RINGKASAN, lalu klik Analytics. Halaman terbuka menampilkan ringkasan aktivitas akunmu.

Langkah 2 — Pilih rentang waktu

Atur selektor rentang waktu ke periode yang ingin kamu telaah — misalnya 30 hari terakhir untuk melihat tren satu bulan. Semua angka dan grafik menyesuaikan periode ini.

Langkah 3 — Baca tren percakapan

Lihat grafik percakapan: kapan pelanggan paling aktif? Perhatikan jam dan hari yang ramai. Pola ini membantumu mengatur kapan tim sebaiknya siaga mengambil alih percakapan.

Langkah 4 — Cek pemakaian credit

Perhatikan pemakaian credit — seberapa cepat terpakai sepanjang periode. Bandingkan dengan masa-masa ramai (promo, awal bulan) supaya kamu tahu kapan perlu top-up lebih awal.

Langkah 5 — Lihat porsi bot vs agen

Cermati seberapa banyak percakapan tuntas ditangani bot dibanding yang dialihkan ke agen. Porsi yang ditangani agen menunjukkan di mana Knowledge Base masih bisa diperkaya.

Cara tahu berhasil

Kamu sudah memanfaatkan Analytics dengan baik bila:

• Kamu bisa menyebut jam/hari tersibuk bisnismu dari grafik.
• Kamu tahu kira-kira berapa credit terpakai per periode dan kapan ramainya.
• Kamu menemukan minimal satu hal yang bisa diperbaiki — mis. materi yang perlu ditambah, atau jadwal jaga tim.

Tips

• Pantau rutin, bukan hanya saat ada masalah. Tren yang dilihat berkala lebih mudah disikapi sejak dini.
• Hubungkan dengan tindakan. Lonjakan chat malam → atur jaga; credit cepat habis menjelang ramai → top-up lebih awal.
• Bandingkan periode. Lihat bulan ini vs bulan lalu untuk tahu arah pertumbuhan.

Masalah umum

• Angka terlihat kosong/kecil — akun mungkin masih baru atau rentang waktu terlalu sempit; perlebar rentangnya.
• Beda dengan SLA & Kinerja — itu wajar; Analytics melihat tren umum, SLA melihat kecepatan kerja tim CS.