Cara Memantau Notifikasi

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Menu Notifications mengumpulkan pemberitahuan tentang kejadian penting di akunmu dalam satu tempat.

Pakai panduan ini saat: kejadian penting (pesanan baru, pembayaran masuk, bot minta bantuan) sering tersebar di banyak menu dan kamu butuh satu tempat terpusat untuk menindaklanjutinya.

Kejadian yang muncul. Antara lain: pesanan baru masuk dan pesanan dibayar, top-up credit berhasil, serta saat bot memanggil agen manusia pada sebuah percakapan.

Mengenal halaman Notifikasi

Buka menu Akun & Bisnis → Notifications di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali:

• Daftar notifikasi — tiap baris satu kejadian, dengan jenis dan waktunya.
• Penanda belum dibaca — kejadian yang belum kamu tindaklanjuti.

Langkah 1 — Buka halaman Notifikasi

Pada sidebar kiri, cari grup menu AKUN & BISNIS, lalu klik Notifications. Halaman terbuka menampilkan daftar kejadian terbaru.

Langkah 2 — Baca kejadian dari yang terbaru

Daftar tersusun dari kejadian paling baru. Telusuri dari atas — tiap baris memberi tahu apa yang terjadi dan kapan: pesanan dibayar, top-up berhasil, bot memanggil agen, dan lainnya.

Langkah 3 — Tindak lanjuti tiap kejadian

Untuk tiap notifikasi, lakukan tindakannya di menu yang sesuai:

• Pesanan baru / dibayar → buka menu Orders dan proses pesanan itu.
• Bot memanggil agen → buka Inbox dan ambil alih percakapannya.
• Top-up berhasil → cukup sebagai konfirmasi; credit sudah bertambah.

Langkah 4 — Jadikan rutinitas harian

Biasakan membuka Notifikasi tiap pagi dan beberapa kali di jam sibuk. Anggap daftar ini sebagai "daftar tugas" — kerjakan dari atas sampai semua tertangani.

Cara tahu berhasil

Kamu memanfaatkan Notifikasi dengan baik bila:

• Tidak ada lagi pesanan dibayar yang terlewat tanpa diproses.
• Permintaan "bot memanggil agen" cepat ditangani lewat Inbox.
• Tim punya satu tempat yang sama untuk mengecek apa yang perlu dikerjakan.

Tips

• Cek di awal hari dan jam sibuk. Kejadian yang ditindaklanjuti cepat membuat pelanggan lebih puas.
• Bagi tugas dengan tim. Sepakati siapa memantau Notifikasi pada jam berapa supaya tidak ada yang lolos.
• Pasangkan dengan Inbox & Orders. Notifikasi memberi tahu, Inbox dan Orders tempat menyelesaikannya.

Masalah umum

• Notifikasi terasa sepi — akun mungkin masih baru atau belum banyak aktivitas; akan bertambah seiring bisnismu makin ramai.
• Bingung beda dengan Analytics — Notifikasi memberi tahu kejadian satu per satu untuk ditindaklanjuti; Analytics merangkum tren dalam angka.