Cara Menguji Bot Sebelum Dilepas ke Pelanggan

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Uji Coba Bot adalah ruang chat di dalam dashboard untuk mencoba bot tanpa menghubungkan channel. Percakapan uji tidak terkirim ke pelanggan mana pun.

Pakai panduan ini saat: kamu baru selesai mengisi materi/mengatur bot, sebelum menghubungkan channel baru, setiap ada perubahan, dan secara berkala untuk menjaga kualitas.

Yang perlu disiapkan

• Knowledge Base sudah terisi dan Bot Settings sudah diatur (lihat panduan masing-masing).
• Daftar pertanyaan yang biasa ditanya pelanggan — siapkan yang mudah, yang sulit, dan yang tidak biasa.

Mengenal halaman Uji Coba Bot

Halaman Uji Coba Bot berupa ruang chat sederhana — mirip aplikasi pesan. Perhatikan gambar di bawah.

Yang perlu kamu kenali di halaman ini:

• Kolom pesan di bagian bawah — tempat kamu mengetik pertanyaan seperti layaknya pelanggan.
• Area percakapan di tengah — jawaban bot muncul di sini, persis seperti yang akan dilihat pelanggan.

Langkah 1 — Buka halaman Uji Coba Bot

Pada sidebar kiri, cari grup menu BOT & OTOMASI, lalu klik Uji Coba Bot. Ruang chat uji terbuka (seperti gambar di atas).

Langkah 2 — Coba pertanyaan mudah dulu

Ketik di kolom pesan pertanyaan paling umum yang biasa ditanya pelanggan — mis. "harga paket berapa?" atau "jam buka kapan?". Pastikan bot menjawab akurat dan lengkap dari materi yang sudah kamu masukkan.

Langkah 3 — Coba dengan bahasa & ejaan berbeda

Pelanggan asli tidak menulis rapi. Uji bot dengan variasi bahasa: singkatan, salah ketik, bahasa sehari-hari — mis. "brp duit paketnya?". Bot yang baik tetap paham maksudnya.

Langkah 4 — Coba pertanyaan sulit & tak terduga

Ajukan pertanyaan yang mungkin belum ada materinya — mis. "bisa kirim ke luar kota?". Kalau bot menjawab "tidak tahu", itu petunjuk: materi tersebut belum ada di Knowledge Base.

Langkah 5 — Coba skenario penyerahan ke agen

Ketik "mau bicara dengan orang" atau sebuah keluhan. Pastikan bot menyerahkan percakapan ke agen sesuai pengaturan di Bot Settings.

Langkah 6 — Perbaiki yang meleset, lalu uji lagi

Untuk tiap jawaban yang kurang pas:

• Jawaban salah / "tidak tahu" → perbaiki atau tambah materi di Knowledge Base.
• Jawaban benar tapi nadanya kurang pas → perbaiki Bot Settings (gaya bicara, batas peran).

Setelah memperbaiki, uji ulang skenario yang sama sampai jawabannya benar. Ulangi sampai semua pertanyaan lolos.

Contoh sesi uji nyata (toko bunga): Tanya → benar ✓. Tanya → tetap paham ✓. Tanya → bot jawab "tidak tahu" ✗ → pemilik menambah materi → uji lagi → kini terjawab ✓. Setelah semua lolos, barulah bot dihubungkan ke WhatsApp dengan percaya diri.

Cara tahu berhasil

Bot-mu siap dilepas bila, saat diuji:

• Pertanyaan mudah dijawab akurat dan lengkap.
• Variasi bahasa/ejaan tetap dipahami bot.
• Pertanyaan di luar materi diarahkan dengan sopan, bukan jawaban ngawur.
• Skenario komplain / minta agen → bot menyerahkan ke agen dengan benar.

Bila semua skenario lolos, hubungkan channel dengan percaya diri.

Tips

• Uji seperti pelanggan paling cerewet. Makin keras kamu menguji, makin sedikit kejutan saat live.
• Catat yang meleset. Tulis daftar jawaban yang kurang pas, perbaiki satu per satu, lalu uji ulang semuanya.
• Uji berkala. Tiap menambah materi, mengubah pengaturan, atau menambah channel — uji lagi.

Masalah umum

• Bot menjawab "tidak tahu" — materi belum ada atau belum selesai diproses. Tambah/perbaiki di Knowledge Base.
• Uji coba memakai credit — itu wajar: prosesnya identik dengan percakapan asli, justru itu yang membuat hasil ujinya akurat.