Cara Mengirim Broadcast ke Banyak Pelanggan

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk semua jenis akun — UMKM (B2C), Bisnis (B2B), dan Pemerintah (B2G). Broadcast dipakai mengirim satu pesan ke banyak penerima sekaligus: promo, pengumuman, info stok baru, atau imbauan. Pesannya bisa berupa teks maupun media.

Pakai panduan ini saat: kamu ingin mengabari banyak pelanggan tentang sesuatu — dan ingin pengirimannya tetap aman supaya nomormu tidak diblokir.

Yang perlu disiapkan

• Satu channel sudah terhubung untuk mengirim (mis. WhatsApp atau Telegram).
• Daftar kontak yang ingin dikirimi — sebaiknya sudah berlabel rapi (lihat panduan Kontak & Profil Pelanggan).
• Pastikan kamu mengirim hanya ke kontak yang mengizinkan dihubungi.

Mengenal halaman Broadcast

Buka menu Saluran & Tim → Broadcast di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali di sini:

• Daftar campaign — semua broadcast yang pernah/sedang kamu buat, lengkap dengan statusnya.
• Tombol buat campaign baru — titik mulai membuat broadcast.
• Wizard campaign — saat membuat broadcast, kamu dipandu beberapa langkah: pilih channel, pilih audiens, susun pesan, lalu kirim/jadwalkan.

Langkah 1 — Buka halaman Broadcast

Pada sidebar kiri, cari grup menu SALURAN & TIM, lalu klik Broadcast. Halaman terbuka menampilkan daftar campaign yang pernah dibuat.

Langkah 2 — Buat campaign baru & pilih channel

Klik tombol membuat campaign baru. Wizard terbuka. Mulai dengan memilih channel pengirim — mis. channel WhatsApp-mu.

Untuk audiens besar, kamu bisa mengaktifkan rotasi beberapa channel (channel bertipe sama dengan channel utama). Pesan dibagi merata ke tiap channel dan dikirim paralel — total pengiriman jadi lebih cepat, sementara tiap channel tetap memakai jeda amannya sendiri.

Langkah 3 — Pilih jenis audiens

Tentukan siapa yang dikirimi. Ada tiga pilihan:

1. Pelanggan Chat — orang yang pernah berinteraksi dengan bot/CS.
2. Daftar Kontak — kontak di menu Contacts; bisa difilter per label, atau dicentang satu per satu. Inilah cara mengirim ke kelompok spesifik, mis. label "Pelanggan Setia" saja.
3. Grup WhatsApp — pesan dikirim langsung ke ruang chat grup WhatsApp.

Langkah 4 — Susun isi pesan & periksa pratinjau

Tulis isi pesan broadcast. Pesan bisa berupa teks saja atau disertai media. Tulis dengan ramah dan jelas, sertakan ajakan yang konkret bila itu promo.

Sebelum lanjut, periksa pratinjau penerima — wizard menunjukkan perkiraan siapa saja yang akan menerima pesan ini, supaya kamu yakin audiensnya benar.

Langkah 5 — Kirim sekarang atau jadwalkan

Pilihan terakhir:

• Kirim sekarang — broadcast langsung mulai berjalan bertahap.
• Jadwalkan — tentukan tanggal & jam pengiriman. Pesan dikirim otomatis pada waktu itu.

Setelah dikonfirmasi, campaign mulai berjalan. Sistem sengaja memberi jeda antar pesan agar nomormu tidak dianggap spam dan diblokir — jadi broadcast besar memang butuh waktu.

Cara tahu berhasil

Broadcast-mu berjalan benar bila:

• Campaign muncul di daftar dengan status berjalan atau terjadwal sesuai pilihanmu.
• Pratinjau penerima menampilkan jumlah dan kelompok audiens yang kamu maksud.
• Pesan benar-benar diterima beberapa kontak uji di channel-nya.
• Untuk audiens besar, jumlah terkirim bertambah bertahap — itu tanda jeda aman bekerja.

Tips

• Pakai label. Broadcast ke label tertentu (mis. "Murid Aktif SMP") jauh lebih relevan daripada mengirim ke semua orang.
• Jadwalkan di jam tepat. Kirim menjelang waktu pelanggan paling responsif — mis. Jumat sore untuk promo akhir pekan.
• Rotasi channel untuk audiens besar. Beberapa channel mempercepat total pengiriman tanpa mengorbankan keamanan.
• Jangan terlalu sering. Broadcast yang relevan dan tidak berlebihan menjaga pelanggan tetap mau membaca.

Masalah umum

• Broadcast terasa lambat — itu memang disengaja; jeda antar pesan melindungi nomormu. Untuk audiens besar, aktifkan rotasi channel.
• Tidak bisa membuat campaign baru — kuota broadcast bulanan mengikuti paket langgananmu; cek apakah kuota bulan ini sudah habis.
• Sebagian pesan tidak sampai — sebagian nomor mungkin tidak aktif di WhatsApp; validasi kontak lebih dulu (lihat panduan Kontak & Profil Pelanggan).