Cara Membuka Antrean Online

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk akun Bisnis (B2B) dan Pemerintah (B2G). Fitur Antrean Online memindahkan antrean dari ruang tunggu fisik ke chat: pelanggan ambil nomor dari mana saja, tahu posisinya, dan datang tepat saat mendekati giliran. Akun UMKM (B2C) tidak menampilkan menu ini.

Pakai panduan ini saat: tempatmu sering penuh sesak di jam ramai — puskesmas, loket layanan, klinik, kantor instansi — dan kamu ingin pelanggan tidak menghabiskan waktu berdiri menunggu.

Yang perlu disiapkan

• Gambaran loket/layananmu — apakah satu antrean cukup, atau perlu antrean terpisah per loket/poli.
• Untuk pendaftaran lewat chat: Alur Bot dasar sudah kamu pahami (lihat panduan Alur Bot).

Mengenal halaman Antrean

Semua antrean dikelola di satu halaman: Antrean. Perhatikan gambar di bawah.

Yang perlu kamu kenali di halaman ini:

• Tombol buat antrean — titik mulai membuat antrean baru, mis. "Loket Pelayanan" atau "Poli Umum".
• Daftar nomor antrean — tiap nomor dengan status-nya: Menunggu → Dipanggil → Selesai (atau Dilewati).
• Tombol Panggil — untuk maju ke nomor antrean berikutnya.

Langkah 1 — Buka halaman Antrean

Pada sidebar kiri, cari grup menu LAYANAN PELANGGAN, lalu klik Antrean. Halaman pengelolaan antrean terbuka.

Langkah 2 — Buat sebuah antrean

Klik tombol buat antrean, lalu beri nama yang jelas — mis. Loket Pelayanan, Poli Umum, atau Layanan Surat. Bila tempatmu punya beberapa loket atau jenis layanan, buat antrean terpisah untuk masing-masing agar pelanggan dan petugas tidak tertukar.

Langkah 3 — Pasang langkah Ambil Antrean di Alur Bot

Agar pelanggan bisa mendaftar antrean sendiri dari chat, buka BOT & OTOMASI → Flow Bot, edit alurmu, lalu tambahkan langkah Aksi Sistem → Ambil Antrean. Begitu pelanggan menjalani alur ini (mis. mengetik "antre"), bot otomatis memberinya nomor antrean dan perkiraan giliran.

Langkah 4 — Pelanggan ambil nomor lewat chat

Pelanggan mengirim chat (mis. mengetik kata pemicu alur), lalu bot membalas dengan nomor antrean dan info posisi — mis. "Nomor Anda A-024, ada 8 orang di depan Anda". Pelanggan bisa menunggu dari rumah dan mengecek posisinya kapan saja lewat halaman cek antrean publik.

Langkah 5 — Panggil giliran dari dashboard

Di halaman Antrean, petugas memanggil nomor satu per satu dengan tombol Panggil. Tiap kali ditekan, status nomor bergerak: Menunggu → Dipanggil → Selesai. Bila nomor yang dipanggil tidak datang, tandai Dilewati lalu lanjut ke berikutnya — antrean tetap berjalan tanpa tersendat.

Cara tahu berhasil

Antrean Online-mu sudah berjalan bila:

• Saat diuji di Uji Coba Bot, menjalani alur antrean membuat bot memberi nomor antrean.
• Nomor baru itu muncul di daftar halaman Antrean berstatus Menunggu.
• Menekan Panggil benar-benar menggerakkan status nomor antrean.
• Pelanggan bisa mengecek posisinya lewat halaman cek antrean publik.

Tips

• Beri nama antrean yang jelas. Bila ada beberapa loket, nama yang rapi mencegah pelanggan dan petugas tertukar.
• Pakai status Dilewati dengan jujur. Nomor yang tidak datang ditandai Dilewati supaya antrean tidak macet di satu orang.
• Sebut perkiraan giliran. Memberi tahu "ada sekian orang di depan" membuat pelanggan bisa mengatur waktu datang.

Masalah umum

• Bot tidak memberi nomor antrean — pastikan langkah Aksi Sistem "Ambil Antrean" sudah terpasang di Alur Bot dan alurnya aktif.
• Antrean macet — kemungkinan ada nomor yang ditunggu padahal pelanggannya tidak datang; tandai Dilewati lalu lanjutkan.
• Pelanggan bingung antreannya yang mana — bila ada beberapa antrean, pastikan alur bot mengarahkan ke antrean yang tepat sesuai layanan yang diminta.