Cara Menyusun Katalog Layanan

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk akun Bisnis (B2B) dan Pemerintah (B2G). Fitur Katalog Layanan adalah tempat mendaftarkan jasa atau layanan yang kamu tawarkan — konsultasi, perizinan, perawatan, pendampingan — secara rapi dan terstruktur. Akun UMKM (B2C) memakai menu Produk karena menjual barang; menu Katalog Layanan tidak ditampilkan di sana.

Pakai panduan ini saat: bisnismu menjual jasa (bukan barang berstok) atau instansimu melayani publik, dan pelanggan/warga sering bertanya hal yang sama — "layanan apa saja yang ada?", "urus ini butuh syarat apa?", "berapa lama selesainya?".

Yang perlu disiapkan

• Daftar layanan yang kamu tawarkan beserta keterangannya — syarat, perkiraan waktu pengerjaan, dan biaya bila ada.
• Tidak ada persiapan teknis. Seluruhnya lewat dashboard, tanpa coding.

Mengenal halaman Katalog Layanan

Semua layanan dikelola di satu halaman: Katalog Layanan. Perhatikan gambar di bawah.

Yang perlu kamu kenali di halaman ini:

• Tombol tambah layanan di pojok kanan atas — titik mulai mendaftarkan layanan baru.
• Daftar layanan di tengah — semua layanan yang sudah kamu daftarkan, masing-masing bisa diedit atau dihapus.

Langkah 1 — Buka halaman Katalog Layanan

Pada sidebar kiri, cari grup menu LAYANAN PELANGGAN, lalu klik Katalog Layanan. Halaman daftar layanan terbuka.

Langkah 2 — Tambah sebuah layanan

Klik tombol tambah layanan di pojok kanan atas, lalu isi:

1. Nama layanan — sebut jelas, mis. Surat Keterangan Domisili atau Konsultasi Perpajakan.
2. Deskripsi — jelaskan layanan ini secara singkat dengan bahasa yang dimengerti orang awam.
3. Keterangan lain yang relevan — syarat berkas, perkiraan waktu pengerjaan, dan biaya bila ada.

Lalu Simpan. Layanan langsung tampil di daftar.

Langkah 3 — Lengkapi seluruh layananmu

Ulangi Langkah 2 untuk tiap layanan yang kamu tawarkan. Semakin lengkap katalog, semakin sedikit pertanyaan berulang yang masuk ke tim CS.

Langkah 4 — Biarkan bot menjawab dari katalog

Setelah katalog terisi, bot bisa menjawab pertanyaan pelanggan dari katalog itu. Saat warga chat "mau urus domisili butuh apa saja?", bot menjawab tepat berdasarkan keterangan yang kamu daftarkan — tanpa petugas perlu menjelaskan ulang.

Langkah 5 — Padukan dengan Alur Bot bila perlu proses

Katalog Layanan adalah daftar informasi. Bila pelanggan perlu mengajukan atau memesan layanan secara bertahap (mengisi data, memilih jadwal), padukan dengan Alur Bot — buat alur yang memandu pelanggan langkah demi langkah (lihat panduan Alur Bot).

Cara tahu berhasil

Katalog Layanan-mu sudah siap bila:

• Tiap layanan yang kamu tambahkan muncul di daftar halaman Katalog Layanan.
• Saat diuji di Uji Coba Bot, menanyakan sebuah layanan membuat bot menjawab dari keterangan yang kamu daftarkan.
• Mengedit keterangan layanan benar-benar tersimpan dan terlihat di daftar.

Tips

• Pakai bahasa orang awam. Hindari istilah internal — tulis seolah menjelaskan ke pelanggan yang baru pertama datang.
• Cantumkan syarat dengan lengkap. Bila pelanggan tahu berkas yang harus dibawa sejak chat, mereka datang sudah siap — antrean lebih cepat.
• Perbarui saat ada perubahan. Tarif atau syarat berubah? Segera sesuaikan katalog supaya bot tidak menjawab info usang.

Masalah umum

• Bot tidak menjawab dari katalog — pastikan layanan benar-benar tersimpan dan deskripsinya cukup jelas; keterangan yang terlalu singkat membuat bot sulit menjawab.
• Pelanggan ingin langsung memesan — katalog hanya menampilkan informasi; untuk proses pengajuan bertahap, sambungkan dengan Alur Bot.