Solusi
Bengkel yang antreannya teratur, pelanggannya kembali
Pelanggan booking servis lewat chat, status pengerjaan terlacak, dan diingatkan saat waktunya servis berkala lagi.
Masalah yang sering terjadi
- Pelanggan datang tanpa janji → menumpuk di jam sibuk, antre lama.
- Keluhan kendaraan dicatat lisan → detail terlewat, salah penanganan.
- Pelanggan menanyakan "mobil saya sudah selesai belum?" berulang.
- Pelanggan lupa servis berkala → bengkel kehilangan pelanggan rutin.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Pelanggan booking servis | Janji Temu |
| Keluhan kendaraan terlacak | Tiket / Kasus |
| Jawab estimasi biaya & layanan | AI Bot + Sumber Data |
| Arahkan ke divisi servis tepat | Departemen |
| Ingatkan servis berkala | Pengingat |
| Catat pekerjaan & pembayaran | Orders + Pembayaran in-chat |
Cara kerjanya
- Pelanggan chat ingin servis → Janji Temu menjadwalkan kedatangan, antrean jadi teratur.
- Keluhan kendaraan dicatat sebagai Tiket lengkap dengan detail — terpantau sampai selesai.
- Pekerjaan dicatat sebagai pesanan; saat selesai, pelanggan dikabari otomatis.
- Beberapa bulan kemudian, pengingat servis berkala terkirim agar pelanggan kembali.
Contoh nyata
Bengkel "Mitra Jaya". Pagi hari pelanggan datang berbarengan tanpa janji sehingga antre panjang, dan keluhan kendaraan kadang salah dicatat. Pelanggan jarang balik untuk servis rutin.
Sekarang: pelanggan booking jadwal lewat chat sehingga antrean merata, tiap keluhan punya tiket dengan detail jelas, dan pengingat servis berkala otomatis membawa pelanggan kembali.
Hasilnya
- 🔧 Antrean lebih teratur — pelanggan datang sesuai jadwal.
- 📋 Keluhan tercatat detail & terlacak, minim salah tangani.
- 🚗 Pelanggan kembali rutin berkat pengingat servis berkala.
Pertanyaan Umum
Apakah pelanggan bisa tahu progres servis kendaraannya?
Ya. Keluhan dan pekerjaan dicatat sebagai Tiket bernomor, dan pelanggan dikabari otomatis saat pengerjaan selesai.
Bagaimana mengingatkan pelanggan untuk servis berkala?
Fitur Pengingat dapat dijadwalkan beberapa bulan ke depan, sehingga pelanggan otomatis diingatkan saat waktunya servis lagi.
Bisa untuk beberapa divisi (servis ringan, body repair, dll)?
Bisa. Fitur Departemen mengarahkan tiap percakapan ke divisi atau jenis layanan yang tepat.