Solusi
Layanan Pelanggan Otomatis untuk Distributor Suku Cadang Anda
Sederhanakan operasional dan penuhi kebutuhan bengkel serta toko onderdil dengan respons cepat, akurat, dan non-stop.
Masalah yang sering terjadi
- Keterbatasan jam operasional untuk melayani pertanyaan stok, harga, dan kompatibilitas suku cadang.
- Kesulitan melacak dan merespons pertanyaan teknis, klaim garansi, atau pesanan khusus yang kompleks.
- Proses pemesanan yang masih memakan waktu, rentan kesalahan manual, dan kurang transparan.
- Komunikasi promosi, pembaruan stok, atau informasi penting ke banyak mitra yang kurang efektif dan memakan banyak sumber daya.
- Kurangnya visibilitas terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja tim layanan Anda.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan 24/7 dan berikan info akurat | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Optimalkan proses pemesanan dan pengiriman | Katalog produk/layanan + Kelola pesanan + Cek ongkir multi-kurir |
| Tangani isu kompleks dan lacak kinerja tim | Tiket/kasus bernomor + Routing departemen + Laporan kinerja CS |
| Sampaikan informasi penting ke banyak mitra | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Kelola interaksi penjualan dan kepuasan pelanggan | CRM pipeline + Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Mitra Anda (bengkel, toko onderdil) menghubungi Anda melalui saluran favorit mereka seperti WhatsApp, Telegram, atau widget web.
- Chatbot AI kami segera merespons, menjawab pertanyaan tentang stok, harga, spesifikasi, atau kompatibilitas suku cadang berdasarkan informasi yang Anda unggah ke Knowledge base.
- Jika pertanyaan lebih kompleks, seperti klaim garansi atau permintaan penawaran khusus, bot akan membuat tiket otomatis dan meneruskannya ke tim CS atau teknisi yang sesuai.
- Tim Anda dapat memproses pesanan, mengatur janji temu, atau mengirim penawaran, semuanya dalam satu platform terpusat.
- Otomatiskan pengiriman notifikasi pembaruan stok atau promosi baru ke semua mitra Anda secara efisien melalui fitur broadcast.
Contoh nyata
"Bengkel Maju Jaya," sebuah bengkel langganan Anda (contoh), seringkali membutuhkan suku cadang mendesak di luar jam kerja. Dulu, mereka harus menunggu hingga jam kerja untuk bertanya stok atau harga. Sekarang, dengan Tanyakan.ai, mereka cukup mengirim pesan WhatsApp. Chatbot AI kami (misalnya, diberi nama "Asisten Onderdil") segera memberikan informasi stok, harga, dan bahkan pilihan pengiriman untuk kampas rem yang mereka butuhkan.
Di sisi lain, "Toko Sparepart Utama" (contoh) ingin mengajukan klaim garansi untuk komponen yang rusak. Asisten Onderdil memandu mereka mengisi detail, mengumpulkan foto, lalu secara otomatis membuat tiket kasus yang langsung diteruskan ke tim purna jual Anda untuk ditindaklanjuti, memastikan tidak ada klaim yang terlewat.
Hasilnya
⏰ Layanan pelanggan 24/7, memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat, bahkan di luar jam kerja. ⬆️ Peningkatan kepuasan mitra karena respons yang cepat, informasi yang akurat, dan proses yang transparan. 💼 Tim CS Anda lebih fokus menangani kasus kompleks, tidak lagi terbebani pertanyaan berulang. 💰 Proses pemesanan lebih cepat dan efisien, mengurangi potensi kesalahan dan meningkatkan penjualan.
Pertanyaan Umum
Apakah Tanyakan.ai bisa mengintegrasikan data stok saya?
Ya, Anda dapat mengunggah data stok dan informasi suku cadang ke Knowledge base kami, sehingga chatbot AI dapat memberikan informasi yang akurat secara real-time kepada pelanggan Anda.
Bagaimana jika ada pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh bot?
Chatbot kami dirancang untuk mengenali pertanyaan yang membutuhkan intervensi manusia. Pertanyaan tersebut akan secara otomatis dibuatkan tiket dan diteruskan ke tim Anda, memastikan setiap masalah tertangani.
Bisakah saya mengirim promosi ke semua pelanggan saya sekaligus?
Tentu, Anda bisa menggunakan fitur Broadcast pesan massal multi-channel untuk mengirim pembaruan stok, promosi, atau informasi penting lainnya ke semua mitra Anda secara efisien melalui berbagai saluran.