Solusi
Sederhanakan Operasi Ekspor Impor Anda dengan AI Cerdas
Hadapi kompleksitas perdagangan global dengan platform AI customer service yang sigap dan efisien. Berikan layanan terbaik kapan pun dibutuhkan.
Masalah yang sering terjadi
- Pertanyaan kompleks tentang regulasi, bea cukai, dan logistik yang memakan waktu.
- Komunikasi lintas zona waktu yang menantang dengan klien dan mitra internasional.
- Proses manual dalam melacak dokumen, status pengiriman, dan keluhan pelanggan.
- Volume pertanyaan berulang yang membebani tim customer service Anda.
- Sulitnya memberikan respons cepat dan konsisten di berbagai kanal komunikasi.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan kompleks 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web + Knowledge base |
| Kelola alur percakapan & informasi layanan | Flow builder + Katalog produk/layanan |
| Lacak dan tangani masalah spesifik secara terstruktur | Tiket/kasus bernomor, routing departemen, SLA & laporan kinerja CS |
| Komunikasi proaktif dan massal ke klien | Broadcast pesan massal multi-channel + Balasan cepat |
| Pengelolaan janji temu dan data pelanggan | Janji temu + pengingat otomatis + CRM pipeline |
Cara kerjanya
- Unggah semua dokumen penting seperti regulasi bea cukai, daftar harga pengiriman, dan prosedur ekspor/impor ke Knowledge base Tanyakan.ai Anda.
- Aktifkan Chatbot AI di kanal komunikasi pilihan Anda (WhatsApp, widget web, dll.) untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis 24/7.
- Gunakan Flow builder untuk membuat alur percakapan yang spesifik, misalnya untuk cek status pengiriman atau informasi HS Code tertentu.
- Konfigurasi sistem tiket agar pertanyaan yang kompleks atau memerlukan intervensi manusia otomatis diteruskan ke departemen yang tepat (misal: bea cukai, logistik).
- Manfaatkan fitur Broadcast untuk mengirim pembaruan penting atau notifikasi massal kepada klien tentang perubahan regulasi atau status pengiriman.
Contoh nyata
PT. Global Akses Logistik, sebuah perusahaan ekspor-impor yang melayani berbagai klien internasional, sering kewalahan dengan pertanyaan berulang tentang status pengiriman, tarif bea cukai, dan persyaratan dokumen. Tim mereka harus bekerja lembur untuk menjawab email dan telepon dari berbagai zona waktu. Dengan Tanyakan.ai, mereka kini memiliki Chatbot AI yang siap sedia 24/7.
Seorang klien dari Eropa, "Europa Traders", yang ingin mengimpor komponen elektronik ke Indonesia, menghubungi melalui WhatsApp pada tengah malam waktu Jakarta. Bot AI segera menjawab pertanyaan awalnya tentang prosedur umum dan dokumen yang dibutuhkan dari Knowledge base yang sudah diisi. Ketika klien menanyakan tentang tarif HS Code yang sangat spesifik, bot secara otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke tim spesialis bea cukai PT. Global Akses Logistik, yang dapat menindaklanjuti pada jam kerja. Klien Europa Traders merasa terbantu dengan respons instan dan yakin bahwa pertanyaan kompleksnya akan ditangani.
Hasilnya
- 🚀 Respons pelanggan instan 24/7, tanpa terhalang perbedaan zona waktu.
- 💡 Informasi akurat dan konsisten tersampaikan ke setiap klien.
- ⏱️ Efisiensi operasional tim meningkat drastis, fokus pada kasus kompleks.
- 📈 Kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Anda melonjak.
Pertanyaan Umum
Bisakah bot Tanyakan.ai menangani pertanyaan yang sangat teknis tentang regulasi impor dan ekspor?
Tentu. Dengan Knowledge base, Anda bisa mengunggah semua dokumen regulasi, daftar tarif, dan prosedur, sehingga bot dapat merujuknya. Untuk pertanyaan yang sangat spesifik atau membutuhkan intervensi, bot bisa otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke tim ahli Anda.
Bagaimana Tanyakan.ai membantu saya mengelola komunikasi dengan klien di berbagai zona waktu?
Chatbot AI kami beroperasi 24/7 di berbagai kanal (WhatsApp, Telegram, dll.), memastikan klien Anda selalu mendapatkan respons instan, kapan pun mereka menghubungi. Ini menghilangkan kendala waktu dan menjaga komunikasi tetap lancar.
Apakah saya bisa mengirim pembaruan massal kepada semua klien saya?
Ya, Anda bisa menggunakan fitur Broadcast pesan massal multi-channel untuk mengirim notifikasi penting, pembaruan regulasi, atau informasi status pengiriman kepada seluruh daftar klien Anda secara efisien.