Solusi
Tingkatkan Penjualan dan Layanan di Dealer Kendaraan Anda
Berikan pengalaman pelanggan terbaik dari pertanyaan awal hingga purna jual dengan bantuan AI yang cerdas dan responsif.
Masalah yang sering terjadi
- Prospek (leads) sering hilang karena respons lambat di luar jam kerja atau saat tim sibuk.
- Manajemen janji temu (test drive, servis) yang manual rawan kesalahan dan memakan banyak waktu.
- Tim sales dan CS kewalahan menjawab pertanyaan berulang tentang spesifikasi, harga, atau promo.
- Informasi produk dan promo yang berubah-ubah sulit di-update secara konsisten di semua channel.
- Koordinasi antar departemen (sales, servis, spare part) untuk keluhan atau permintaan khusus sering terhambat.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Respon cepat prospek 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Manajemen janji temu otomatis | Janji temu + pengingat otomatis |
| Informasi produk & promo akurat | Knowledge base + Katalog produk/layanan |
| Kelola keluhan & purna jual | Tiket/kasus bernomor + routing departemen |
| Komunikasi promosi efektif | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Memahami kepuasan pelanggan | Survei CSAT + CRM pipeline |
Cara kerjanya
- Pelanggan Berinteraksi Kapan Saja: Pelanggan menghubungi dealer Anda melalui WhatsApp, website, atau media sosial. Bot AI Tanyakan.ai langsung menyapa dan siap membantu 24/7.
- AI Menjawab & Mengarahkan: Bot menggunakan knowledge base yang berisi semua informasi kendaraan, promo terbaru, atau jadwal servis untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat.
- Memudahkan Janji Temu: Jika pelanggan ingin test drive atau servis, bot akan memandu proses penjadwalan janji temu secara otomatis dan mengirimkan pengingat.
- Meneruskan ke Tim Manusia: Untuk pertanyaan kompleks atau keluhan yang butuh sentuhan personal, bot akan membuat tiket dan merutekan percakapan ke tim yang tepat (misalnya, sales untuk negosiasi atau servis untuk keluhan teknis).
- Follow-up & Promo Otomatis: Tim Anda dapat menggunakan fitur CRM untuk memantau pipeline prospek, serta mengirimkan broadcast pesan massal berisi promo atau info kendaraan baru kepada pelanggan yang relevan.
Contoh nyata
Bayangkan "Auto Prima", sebuah dealer kendaraan ternama yang sering kewalahan melayani prospek dan pelanggan di jam sibuk atau luar jam kerja. Seorang calon pembeli bernama Budi tertarik dengan model terbaru dan bertanya detail via WhatsApp pada pukul 21:00. Dengan Tanyakan.ai, bot AI Auto Prima langsung merespons, memberikan spesifikasi lengkap, harga, dan promo cicilan terkini dari katalog produk. Budi kemudian tertarik untuk test drive. Bot segera menawarkan jadwal yang tersedia, dan setelah Budi memilih, bot mengonfirmasi janji temu sekaligus mengirimkan pengingat otomatis ke Budi dan tim sales. Keesokan harinya, tim sales sudah memiliki semua konteks percakapan dan siap menyambut Budi. Setelah pembelian, bot juga membantu Budi menjadwalkan servis pertama dan mengelola keluhan purna jual, merutekan ke departemen servis jika diperlukan.
Hasilnya
🚀 Respon terhadap prospek dan pelanggan menjadi instan 24/7, tidak ada lagi potensi penjualan yang terlewat. 🗓️ Manajemen janji temu (test drive, servis) menjadi otomatis dan bebas kesalahan, menghemat waktu tim. ✅ Kepuasan pelanggan meningkat karena mereka mendapatkan informasi akurat dan layanan cepat di channel favorit mereka. 📈 Potensi penjualan naik karena tim sales dapat fokus pada negosiasi dan membangun hubungan, bukan menjawab pertanyaan dasar berulang. 📊 Beban kerja tim CS dan sales berkurang, memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih berkualitas untuk kasus yang lebih kompleks.
Pertanyaan Umum
Bisakah bot saya terhubung dengan data stok kendaraan saya?
Ya, Anda bisa mengunggah data stok kendaraan Anda ke Knowledge Base Tanyakan.ai. Bot akan menggunakan informasi tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait ketersediaan model, varian, atau warna secara akurat.
Bagaimana jika pelanggan ingin berbicara dengan manusia atau pertanyaan mereka terlalu kompleks untuk bot?
Bot dirancang untuk mengenali kapan perlu meneruskan percakapan ke agen manusia. Ketika itu terjadi, bot akan membuat tiket dan merutekan ke departemen yang tepat agar tim Anda dapat melanjutkan percakapan dengan konteks penuh.
Apakah Tanyakan.ai bisa membantu promosi produk atau event baru di dealer kami?
Tentu. Dengan fitur broadcast pesan massal multi-channel, Anda bisa mengirimkan informasi promo, peluncuran model kendaraan baru, atau undangan event ke segmen pelanggan Anda melalui WhatsApp, Telegram, atau channel lainnya secara efektif.