Solusi
Optimalkan Outsourcing Anda dengan Layanan Pelanggan AI Cerdas
Berdayakan tim Anda, percepat proses rekrutmen, dan tingkatkan kepuasan klien serta tenaga kerja dengan platform AI customer service Tanyakan.ai yang terintegrasi.
Masalah yang sering terjadi
- Volume pertanyaan tinggi dari calon tenaga kerja dan klien yang membebani tim CS.
- Proses penyaringan awal dan orientasi kandidat yang memakan waktu dan sumber daya.
- Kesulitan melacak dan menindaklanjuti permintaan atau keluhan klien dan tenaga kerja secara konsisten.
- Penjadwalan wawancara atau pertemuan yang rumit dan rentan kesalahan manual.
- Komunikasi massal yang tidak efektif atau kurang personal kepada ribuan tenaga kerja atau banyak klien.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Respons cepat & akurat ke klien/calon tenaga kerja 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web + Knowledge base |
| Proses rekrutmen & orientasi yang efisien | Flow builder + Broadcast pesan massal multi-channel |
| Manajemen kasus klien/tenaga kerja terstruktur | Tiket/kasus bernomor, routing departemen, SLA & laporan kinerja CS |
| Penjadwalan wawancara/pertemuan otomatis | Janji temu + pengingat otomatis |
| Komunikasi massal & terpersonalisasi | Broadcast pesan massal multi-channel + Balasan cepat |
| Mengukur kepuasan layanan | Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Siapkan Basis Pengetahuan: Unggah semua informasi penting seperti FAQ, prosedur pendaftaran, detail lowongan, dan kebijakan perusahaan ke
Knowledge baseagar bot dapat belajar. - Bangun Alur Interaksi Otomatis: Gunakan
Flow builderuntuk merancang alur percakapan yang cerdas, misalnya untuk penyaringan kandidat awal, pengumpulan dokumen, atau menjawab pertanyaan umum klien. - Aktifkan Bot Multi-channel: Deploy
Chatbot AI 24/7di semua saluran komunikasi favorit klien dan tenaga kerja Anda (WhatsApp, Telegram, web widget, dll.) untuk respons instan. - Otomatisasi Penjadwalan: Setel
Janji temu + pengingat otomatisuntuk wawancara, pertemuan orientasi, atau sesi konsultasi, mengurangi beban administrasi tim Anda. - Kelola Kasus Terintegrasi: Jika ada masalah kompleks yang butuh intervensi manusia, percakapan akan otomatis menjadi
Tiket/kasus bernomordan diteruskan ke tim yang tepat, lengkap denganSLAdanlaporan kinerja CS.
Contoh nyata
PT Solusi Karya Unggul, sebuah perusahaan outsourcing besar, sering kewalahan dengan ratusan pertanyaan harian dari calon tenaga kerja dan klien. Proses penyaringan awal memakan waktu berhari-hari, dan penjadwalan wawancara sering bentrok. Dengan mengadopsi Tanyakan.ai, mereka mengunggah semua kriteria lowongan dan panduan ke Knowledge base. Kemudian, mereka membuat alur percakapan otomatis di Flow builder untuk menyaring kandidat berdasarkan kualifikasi awal melalui chatbot di WhatsApp. Penjadwalan wawancara juga diotomatisasi dengan Janji temu + pengingat otomatis. Untuk keluhan klien yang spesifik, sistem Tiket/kasus bernomor memastikan tidak ada yang terlewat, dan Broadcast pesan massal digunakan untuk menginformasikan lowongan baru atau kebijakan penting kepada ribuan tenaga kerja sekaligus.
Hasilnya
🚀 Efisiensi Operasional Meningkat: Beban kerja tim CS dan HR berkurang drastis karena sebagian besar pertanyaan dan proses awal ditangani secara otomatis oleh AI. 🤝 Pengalaman Klien & Tenaga Kerja Lebih Baik: Respons cepat 24/7 dan proses yang mudah menciptakan kepuasan yang lebih tinggi bagi klien maupun calon/tenaga kerja. 📈 Proses Rekrutmen Lebih Cepat: Penyaringan awal dan penjadwalan otomatis mempercepat siklus rekrutmen, memungkinkan penempatan tenaga kerja lebih cepat. 📊 Manajemen Kasus Transparan: Setiap masalah atau permintaan tercatat sebagai tiket, memastikan penanganan yang konsisten, akuntabel, dan sesuai standar layanan.
Pertanyaan Umum
Apakah Tanyakan.ai bisa membantu kami menyaring calon tenaga kerja secara efisien?
Tentu. Dengan `Flow builder`, Anda bisa membuat alur pertanyaan kualifikasi awal yang akan dijawab oleh chatbot. Informasi ini bisa membantu tim Anda fokus pada kandidat yang paling sesuai.
Bagaimana cara Tanyakan.ai memastikan informasi yang diberikan bot akurat?
Anda cukup mengunggah semua dokumen, FAQ, dan informasi kebijakan perusahaan ke `Knowledge base`. Chatbot akan belajar dari data tersebut dan memberikan jawaban yang akurat kepada klien atau tenaga kerja Anda 24/7.
Bagaimana kami bisa memastikan tidak ada pertanyaan penting dari klien atau tenaga kerja yang terlewat?
Tanyakan.ai dilengkapi dengan sistem `Tiket/kasus bernomor`. Jika chatbot tidak bisa menyelesaikan masalah, percakapan akan otomatis menjadi tiket dan diteruskan ke tim yang tepat, memastikan setiap isu tertangani dengan baik dan sesuai SLA yang Anda tentukan.