Optimalkan Outsourcing Anda dengan Layanan Pelanggan AI Cerdas

Masalah yang sering terjadi

• Volume pertanyaan tinggi dari calon tenaga kerja dan klien yang membebani tim CS.
• Proses penyaringan awal dan orientasi kandidat yang memakan waktu dan sumber daya.
• Kesulitan melacak dan menindaklanjuti permintaan atau keluhan klien dan tenaga kerja secara konsisten.
• Penjadwalan wawancara atau pertemuan yang rumit dan rentan kesalahan manual.
• Komunikasi massal yang tidak efektif atau kurang personal kepada ribuan tenaga kerja atau banyak klien.

Cara kerjanya

1. Siapkan Basis Pengetahuan: Unggah semua informasi penting seperti FAQ, prosedur pendaftaran, detail lowongan, dan kebijakan perusahaan ke Knowledge base agar bot dapat belajar.
2. Bangun Alur Interaksi Otomatis: Gunakan Flow builder untuk merancang alur percakapan yang cerdas, misalnya untuk penyaringan kandidat awal, pengumpulan dokumen, atau menjawab pertanyaan umum klien.
3. Aktifkan Bot Multi-channel: Deploy Chatbot AI 24/7 di semua saluran komunikasi favorit klien dan tenaga kerja Anda (WhatsApp, Telegram, web widget, dll.) untuk respons instan.
4. Otomatisasi Penjadwalan: Setel Janji temu + pengingat otomatis untuk wawancara, pertemuan orientasi, atau sesi konsultasi, mengurangi beban administrasi tim Anda.
5. Kelola Kasus Terintegrasi: Jika ada masalah kompleks yang butuh intervensi manusia, percakapan akan otomatis menjadi Tiket/kasus bernomor dan diteruskan ke tim yang tepat, lengkap dengan SLA dan laporan kinerja CS.

Contoh nyata

PT Solusi Karya Unggul, sebuah perusahaan outsourcing besar, sering kewalahan dengan ratusan pertanyaan harian dari calon tenaga kerja dan klien. Proses penyaringan awal memakan waktu berhari-hari, dan penjadwalan wawancara sering bentrok. Dengan mengadopsi Tanyakan.ai, mereka mengunggah semua kriteria lowongan dan panduan ke Knowledge base. Kemudian, mereka membuat alur percakapan otomatis di Flow builder untuk menyaring kandidat berdasarkan kualifikasi awal melalui chatbot di WhatsApp. Penjadwalan wawancara juga diotomatisasi dengan Janji temu + pengingat otomatis. Untuk keluhan klien yang spesifik, sistem Tiket/kasus bernomor memastikan tidak ada yang terlewat, dan Broadcast pesan massal digunakan untuk menginformasikan lowongan baru atau kebijakan penting kepada ribuan tenaga kerja sekaligus.

Hasilnya

🚀 Efisiensi Operasional Meningkat: Beban kerja tim CS dan HR berkurang drastis karena sebagian besar pertanyaan dan proses awal ditangani secara otomatis oleh AI. 🤝 Pengalaman Klien & Tenaga Kerja Lebih Baik: Respons cepat 24/7 dan proses yang mudah menciptakan kepuasan yang lebih tinggi bagi klien maupun calon/tenaga kerja. 📈 Proses Rekrutmen Lebih Cepat: Penyaringan awal dan penjadwalan otomatis mempercepat siklus rekrutmen, memungkinkan penempatan tenaga kerja lebih cepat. 📊 Manajemen Kasus Transparan: Setiap masalah atau permintaan tercatat sebagai tiket, memastikan penanganan yang konsisten, akuntabel, dan sesuai standar layanan.