Solusi
Distributor FMCG: Layanan Cepat, Penjualan Meningkat
Otomatiskan interaksi rutin, kelola pesanan, dan tingkatkan kepuasan pelanggan B2B Anda dengan AI.
Masalah yang sering terjadi
- Permintaan produk, harga, dan stok yang membanjiri tim sales dan customer service.
- Proses pemesanan manual yang lambat, berulang, dan rawan kesalahan.
- Pelanggan sulit mendapatkan informasi status pesanan secara real-time dan konsisten.
- Penanganan keluhan atau pertanyaan teknis yang memakan waktu lama dan seringkali tidak terkoordinasi.
- Tim sales atau CS kewalahan dengan pertanyaan berulang, mengurangi fokus pada tugas strategis dan pengembangan bisnis.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24/7 | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Otomatisasi proses pemesanan | Flow builder + Katalog produk/layanan + Kelola pesanan |
| Kelola keluhan dan tiket dukungan | Tiket/kasus bernomor + Routing departemen + SLA & laporan kinerja CS |
| Komunikasi proaktif dengan pelanggan | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Jadwalkan kunjungan atau pengiriman | Janji temu + Pengingat otomatis |
| Pantau performa layanan pelanggan | Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Unggah semua informasi produk, harga terbaru, promo, dan FAQ ke Knowledge Base Tanyakan.ai. Chatbot akan belajar dari data ini.
- Bangun alur percakapan (Flow builder) untuk proses pemesanan otomatis, cek status pesanan, atau panduan penanganan keluhan.
- Integrasikan chatbot Anda di WhatsApp, Telegram, website, atau media sosial yang biasa digunakan pelanggan B2B Anda.
- Ketika ada pertanyaan kompleks atau keluhan yang butuh intervensi manusia, sistem akan otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke tim yang tepat.
- Gunakan fitur broadcast untuk mengumumkan produk baru, promo khusus, atau informasi penting ke seluruh jaringan pelanggan Anda secara massal.
Contoh nyata
Bayangkan "PT Maju Jaya Distribusi", sebuah distributor FMCG besar yang sebelumnya kewalahan dengan telepon dan chat WhatsApp dari ribuan toko yang menanyakan harga, stok, atau status pesanan. Tim sales mereka sering terganggu untuk menjawab pertanyaan dasar, padahal seharusnya fokus mencari klien baru. Setelah mengimplementasikan Tanyakan.ai, pelanggan PT Maju Jaya Distribusi kini bisa langsung memesan via chatbot di WhatsApp, mengecek status pengiriman, dan bahkan mengajukan keluhan yang secara otomatis dibuatkan tiketnya. Tim sales pun bebas untuk fokus pada pengembangan bisnis, sementara tim CS bisa menangani kasus-kasus kompleks dengan lebih terstruktur.
Hasilnya
⏰ Layanan pelanggan 24/7 tanpa henti, bahkan di luar jam kerja, memastikan pelanggan selalu terlayani. 🚀 Proses pemesanan lebih cepat, akurat, dan efisien, meminimalkan kesalahan manual. 📈 Tim sales dan customer service Anda lebih produktif, fokus pada tugas strategis dan pertumbuhan bisnis. ⭐ Kepuasan pelanggan meningkat berkat respons yang cepat, konsisten, dan informasi yang akurat.
Pertanyaan Umum
Apakah Tanyakan.ai hanya untuk pertanyaan sederhana?
Tidak. Untuk pertanyaan kompleks atau keluhan, Tanyakan.ai dapat membuat tiket dukungan dan meneruskannya ke agen manusia yang tepat, memastikan tidak ada masalah yang terlewat.
Bagaimana jika pelanggan ingin memesan produk atau layanan?
Pelanggan bisa memesan langsung melalui chatbot menggunakan katalog produk dan alur percakapan yang sudah Anda siapkan, bahkan dengan opsi pembayaran in-chat yang terintegrasi.
Bisakah Tanyakan.ai membantu tim sales saya?
Tentu. Tanyakan.ai dapat menangani pertanyaan dasar dan rutin, membebaskan tim sales Anda untuk fokus pada prospek baru, membangun hubungan strategis, dan bahkan membantu mengatur janji temu kunjungan lapangan.