Solusi
Manufaktur Lebih Cerdas: Tingkatkan Layanan B2B Anda dengan AI
Sederhanakan dukungan teknis, percepat proses pesanan, dan bangun hubungan kuat dengan mitra bisnis Anda, 24/7, dengan otomatisasi yang cerdas.
Masalah yang sering terjadi
- Respons lambat untuk pertanyaan teknis atau dukungan purna jual dari klien B2B atau distributor.
- Proses pesanan suku cadang atau komponen khusus yang memakan waktu dan rentan kesalahan manual.
- Kesulitan mengelola jadwal kunjungan teknisi atau pemeliharaan mesin di lokasi klien.
- Komunikasi yang tersebar di berbagai saluran, menyulitkan pelacakan riwayat interaksi dengan mitra.
- Tidak adanya pembaruan status pesanan atau produksi secara real-time yang mudah diakses klien.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Dukungan teknis 24/7 & jawaban akurat | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Kelola permintaan dukungan kompleks | Tiket/kasus bernomor + Routing departemen |
| Sederhanakan proses pesanan & pertanyaan produk | Flow builder + Katalog produk/layanan |
| Jadwalkan kunjungan teknisi & pemeliharaan | Janji temu + Pengingat otomatis |
| Komunikasi terpadu multi-channel | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Pantau kepuasan & kembangkan hubungan | CRM pipeline + Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Mitra bisnis atau klien Anda menghubungi melalui saluran favorit mereka (WhatsApp, web widget, dll.) untuk pertanyaan teknis atau pesanan.
- AI bot segera merespons, menjawab pertanyaan umum dari basis pengetahuan Anda (misalnya, spesifikasi produk, FAQ teknis, ketersediaan suku cadang).
- Untuk isu yang lebih kompleks (misalnya, kerusakan mesin, pesanan khusus yang butuh konsultasi), bot mengumpulkan informasi penting dan membuat tiket yang otomatis dirutekan ke departemen teknis atau sales yang relevan.
- Bot dapat membantu menjadwalkan kunjungan teknisi, mengirim pengingat otomatis, atau memandu klien melihat katalog produk dan memulai proses pemesanan awal.
- Setelah interaksi selesai, bot dapat mengirim survei singkat untuk mengukur kepuasan layanan dan mencatatnya dalam CRM pipeline Anda.
Contoh nyata
Bayangkan PT Metalindo Perkasa (contoh), sebuah perusahaan manufaktur komponen mesin industri. Sebelumnya, klien mereka, PT Solusi Jaya (contoh), yang membutuhkan suku cadang darurat atau mengalami masalah teknis pada mesin yang dibeli, harus melalui proses telepon atau email yang panjang, seringkali menunggu jam kerja dan berulang kali menjelaskan masalahnya.
Dengan Tanyakan.ai, PT Metalindo Perkasa kini memiliki AI bot di WhatsApp dan widget web. Ketika PT Solusi Jaya menghubungi, AI bot segera mengidentifikasi masalah dari basis pengetahuan teknis PT Metalindo Perkasa. Jika masalahnya kompleks, bot dengan cerdas membuat tiket prioritas yang langsung dirutekan ke tim teknis yang sesuai, bahkan membantu menjadwalkan kunjungan teknisi di lokasi PT Solusi Jaya. Untuk pesanan suku cadang, bot menampilkan katalog, memandu PT Solusi Jaya melalui proses pemesanan awal, dan mencatatnya dalam CRM. Komunikasi menjadi mulus dan efisien, meningkatkan kepuasan kedua belah pihak.
Hasilnya
⚡️ Respon dukungan teknis dan operasional yang jauh lebih cepat, 24/7, tanpa henti. ⚙️ Proses pesanan suku cadang dan layanan purna jual menjadi lebih efisien dan terorganisir. 📈 Peningkatan kepuasan klien dan mitra bisnis berkat layanan yang responsif dan mudah diakses. 📊 Tim internal dapat fokus pada inovasi dan isu strategis, bukan pertanyaan berulang.
Pertanyaan Umum
Bisakah AI ini menangani pertanyaan teknis yang sangat spesifik dan detail?
Ya, AI bot dapat dilatih dengan dokumen teknis, manual produk, diagram, dan basis pengetahuan perusahaan Anda untuk memberikan jawaban yang akurat dan relevan, bahkan untuk pertanyaan yang sangat spesifik.
Bagaimana jika klien saya perlu berbicara dengan agen manusia untuk masalah yang sangat rumit?
Jika AI bot tidak dapat menyelesaikan masalah, ia akan secara otomatis membuat tiket dan merutekannya ke tim yang tepat (misalnya, teknisi senior atau manajer penjualan), memastikan klien Anda tetap mendapatkan bantuan dari agen manusia.
Apakah data dan informasi manufaktur saya aman jika diunggah ke platform?
Tentu. Tanyakan.ai berkomitmen pada keamanan data tingkat tinggi, memastikan semua informasi yang Anda unggah dan interaksi dengan klien terjaga kerahasiaan dan integritasnya sesuai standar industri.