Solusi
Diskominfo Responsif, Layanan Publik Makin Maksimal
Hadirkan pelayanan informasi dan pengaduan yang cepat, akurat, serta transparan untuk masyarakat di era digital.
Masalah yang sering terjadi
- Banyaknya pertanyaan berulang seputar layanan publik yang membanjiri kanal komunikasi.
- Waktu respons yang lambat akibat keterbatasan sumber daya manusia dan jam kerja operasional.
- Kesulitan melacak dan menindaklanjuti aduan atau permintaan informasi dari berbagai saluran.
- Informasi yang tersebar dan tidak konsisten, menyulitkan masyarakat mendapatkan kejelasan.
- Tantangan dalam mengukur kepuasan publik dan kinerja layanan secara akuntabel.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Respon cepat 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Informasi akurat dan konsisten | Knowledge base |
| Pengelolaan aduan terpusat | Tiket/kasus bernomor, routing departemen, SLA & laporan kinerja CS |
| Alur layanan terstruktur | Flow builder |
| Penyebaran informasi massal | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Pengaturan konsultasi/pertemuan | Janji temu + pengingat otomatis |
Cara kerjanya
- Masyarakat berinteraksi dengan chatbot AI Tanyakan.ai melalui kanal favorit mereka (WhatsApp, web, dll.) untuk pertanyaan umum atau pengaduan.
- Chatbot secara otomatis menjawab pertanyaan berdasarkan data dari Knowledge Base Diskominfo yang telah diunggah (misal: prosedur layanan, jadwal, FAQ).
- Jika ada aduan atau pertanyaan kompleks, chatbot akan membuat tiket kasus bernomor dan meneruskannya ke departemen terkait untuk penanganan oleh agen manusia.
- Agen dapat menindaklanjuti tiket, menjadwalkan janji temu, atau melakukan broadcast informasi penting kepada kelompok masyarakat tertentu.
- Seluruh interaksi tercatat, memungkinkan Diskominfo memantau kinerja, SLA, dan mengumpulkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk evaluasi.
Contoh nyata
Dinas Kominfo "Kota Harmoni" (contoh fiktif) ingin meningkatkan layanan informasi e-government. Mereka mengimplementasikan Tanyakan.ai. Masyarakat kini bisa bertanya tentang cara membuat KTP digital, jadwal pelatihan literasi digital, atau melaporkan gangguan sinyal internet publik langsung via WhatsApp atau widget di website Diskominfo. Chatbot menjawab pertanyaan umum secara instan dan konsisten. Untuk laporan gangguan yang butuh penanganan teknis, chatbot akan membuat tiket dan meneruskannya ke tim IT Diskominfo, lengkap dengan SLA penanganan untuk memastikan akuntabilitas.
Hasilnya
- ⚡️ Respon informasi 24/7 yang cepat dan konsisten, mengurangi beban kerja staf.
- ✅ Pengelolaan aduan dan tiket lebih terstruktur dan akuntabel dengan pelacakan yang jelas.
- 📊 Data kinerja layanan dan kepuasan publik yang terukur untuk pengambilan keputusan.
- 🤝 Peningkatan kepuasan masyarakat karena akses informasi dan layanan yang mudah.
Pertanyaan Umum
Apakah data masyarakat aman dengan platform ini?
Ya, Tanyakan.ai dirancang dengan standar keamanan data yang tinggi untuk melindungi informasi sensitif dan menjaga privasi pengguna.
Bisakah bot menangani alur layanan yang kompleks?
Fitur Flow Builder kami memungkinkan Anda mendefinisikan alur percakapan yang kompleks dan otomatisasi penanganan kasus sesuai prosedur internal Diskominfo.
Bagaimana jika bot tidak bisa menjawab pertanyaan?
Chatbot dirancang untuk membuat tiket dan meneruskan pertanyaan yang kompleks atau belum ada di knowledge base ke agen manusia untuk penanganan lebih lanjut.