Solusi
Layanan Damkar Lebih Cepat, Akuntabel, dan Mudah Diakses
Transformasi pelayanan publik Dinas Pemadam Kebakaran dengan bantuan AI, memastikan setiap laporan dan pertanyaan tertangani secara efisien 24/7.
Masalah yang sering terjadi
- Waktu respons yang lambat untuk pertanyaan informasi umum atau laporan darurat karena keterbatasan SDM atau jam operasional.
- Sulitnya melacak dan mengelola laporan atau pengaduan warga secara terpusat, berpotensi ada yang terlewat.
- Petugas seringkali terbebani dengan pertanyaan berulang terkait prosedur, izin, atau edukasi pencegahan kebakaran.
- Kurangnya transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan setiap laporan dari masyarakat.
- Saluran komunikasi yang terfragmentasi (telepon, WhatsApp pribadi, media sosial) menyulitkan koordinasi dan pencatatan.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Akses informasi 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Menjawab pertanyaan standar secara otomatis | Knowledge base |
| Mengarahkan laporan dan pertanyaan ke petugas yang tepat | Flow builder + Tiket/kasus bernomor, routing departemen |
| Edukasi dan sosialisasi ke masyarakat luas | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Memantau kinerja layanan dan kepuasan warga | Laporan kinerja CS + Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Warga dapat menghubungi Dinas Pemadam Kebakaran melalui saluran digital pilihan mereka (WhatsApp, Instagram, atau website) kapan saja.
- Chatbot AI akan menyambut dan menawarkan bantuan, baik untuk pertanyaan umum maupun laporan darurat.
- Untuk pertanyaan standar seperti "syarat izin keramaian" atau "tips pencegahan kebakaran", bot akan langsung memberikan informasi akurat dari Knowledge Base yang sudah diisi.
- Jika ada laporan darurat atau pertanyaan yang butuh penanganan khusus, bot akan memandu warga mengisi detail melalui alur percakapan (Flow Builder) dan otomatis membuat tiket.
- Tiket ini akan diteruskan ke departemen atau petugas terkait, yang dapat memantau status, waktu respons (SLA), dan memberikan penanganan lanjutan secara terstruktur.
Contoh nyata
Bayangkan Dinas Pemadam Kebakaran "Kota Maju" ingin meningkatkan respons layanan publiknya. Sebelum menggunakan Tanyakan.ai, warga harus menelepon atau datang langsung untuk bertanya tentang prosedur izin acara atau melaporkan potensi bahaya. Antrean telepon sering panjang dan di luar jam kerja, tidak ada yang menjawab. Sekarang, warga bisa mengirim pesan ke WhatsApp resmi Dinas Damkar. Jika ingin tahu syarat izin keramaian, bot AI akan langsung mengirimkan daftar dokumen yang dibutuhkan. Jika ada warga yang melihat kepulan asap mencurigakan, mereka bisa melaporkan via chat. Bot akan meminta detail lokasi dan jenis kejadian, lalu secara otomatis membuat tiket darurat yang langsung diteruskan ke tim operasional terdekat, lengkap dengan data yang sudah terverifikasi.
Hasilnya
✅ Waktu respons informasi dan penanganan laporan darurat jadi jauh lebih cepat, bahkan di luar jam kerja. 📊 Akuntabilitas meningkat dengan sistem tiket bernomor dan laporan kinerja yang jelas untuk setiap kasus. 🧑🚒 Petugas dapat fokus pada tugas inti, seperti penanganan insiden dan pencegahan, tidak terbebani pertanyaan berulang. 🤝 Warga merasa lebih terlayani dengan akses informasi dan pelaporan yang mudah, cepat, dan tersedia 24/7. 📈 Kualitas layanan publik meningkat, membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah.
Pertanyaan Umum
Apakah sistem ini akan menggantikan peran petugas Damkar?
Tidak, sistem ini dirancang untuk mendukung dan memperkuat kerja petugas. Dengan mengotomatiskan tugas rutin dan mempermudah alur kerja, petugas Damkar bisa lebih fokus pada penanganan insiden dan tugas-tugas strategis yang membutuhkan keahlian manusia.
Bagaimana jika ada laporan darurat yang sangat penting dan butuh respons cepat?
Sistem ini dirancang untuk memprioritaskan laporan darurat. Melalui alur percakapan yang cerdas, laporan akan langsung dikategorikan sebagai prioritas tinggi, dibuatkan tiket khusus, dan diteruskan secara instan ke tim respons cepat yang relevan.
Bisakah sistem ini digunakan untuk sosialisasi dan edukasi pencegahan kebakaran kepada masyarakat?
Tentu. Dengan fitur Broadcast pesan massal multi-channel, Dinas Damkar dapat mengirimkan informasi, tips pencegahan kebakaran, jadwal simulasi, atau pengumuman penting secara proaktif dan menjangkau banyak warga sekaligus melalui berbagai saluran.