Pelayanan Publik Disperindag Lebih Cepat & Akuntabel

Masalah yang sering terjadi

• Penyebaran informasi program dan regulasi yang belum merata ke pelaku usaha dan masyarakat.
• Antrean panjang dan waktu tunggu lama untuk konsultasi atau pengurusan izin.
• Kesulitan menanggapi pertanyaan publik 24/7, terutama di luar jam kerja.
• Penanganan aduan atau keluhan yang seringkali lambat dan kurang transparan.
• Kurangnya data terpusat untuk memantau kinerja pelayanan publik secara real-time.

Cara kerjanya

1. Publik bertanya: Warga atau pelaku usaha menghubungi Disperindag melalui channel pilihan mereka (WhatsApp, web, dll.) dan disambut oleh AI bot.
2. AI bot menjawab: Bot secara cerdas mengambil informasi dari Knowledge Base yang berisi regulasi, program, persyaratan izin, atau FAQ yang telah diunggah Disperindag.
3. Proses terpandu: Untuk layanan spesifik seperti pengajuan izin atau pendaftaran program, bot memandu publik melalui alur percakapan bercabang (flow builder) untuk mengumpulkan data awal atau memberikan instruksi langkah demi langkah.
4. Aduan diteruskan: Jika ada keluhan atau pertanyaan kompleks, bot membuat tiket otomatis, meneruskannya ke departemen terkait, dan mencatatnya untuk pemantauan hingga terselesaikan.
5. Notifikasi & Feedback: Publik menerima pengingat janji temu otomatis atau informasi program melalui broadcast. Setelah layanan, survei CSAT dikirim untuk mengukur kepuasan.

Contoh nyata

Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Maju (contoh fiktif) sebelumnya sering kewalahan melayani pertanyaan masyarakat dan pelaku UMKM terkait perizinan, program pelatihan, atau fluktuasi harga pasar. Antrean di kantor sering panjang, dan penanganan aduan lambat karena harus melalui banyak meja.

Dengan Tanyakan.ai, mereka mengimplementasikan AI bot di WhatsApp dan website resmi. Kini, masyarakat dan pelaku usaha bisa bertanya kapan saja tentang persyaratan izin UMKM, jadwal konsultasi, atau bahkan melaporkan keluhan harga bahan pokok. AI bot memberikan jawaban instan, memandu proses pendaftaran program, atau secara otomatis membuat tiket aduan yang langsung diteruskan ke staf terkait untuk ditindaklanjuti. Staf kini bisa fokus menangani kasus yang lebih kompleks, sementara bot mengurus sebagian besar pertanyaan rutin.

Hasilnya

• ⏰ Waktu respons layanan publik jadi jauh lebih cepat dan tersedia 24/7.
• 📈 Beban kerja staf berkurang, memungkinkan mereka fokus pada kasus prioritas.
• 🤝 Transparansi dan akuntabilitas pelayanan meningkat dengan sistem tiket yang tercatat.
• 💬 Kepuasan masyarakat dan pelaku usaha terhadap layanan Disperindag bertambah.