Solusi
Cetak Lebih Cepat, Layani Lebih Baik
Otomatiskan layanan pelanggan Anda, tangani pesanan 24/7, dan fokus pada kualitas cetak terbaik yang Anda tawarkan.
Masalah yang sering terjadi
- Kewalahan menjawab pertanyaan berulang (harga, jenis kertas, waktu pengerjaan) di berbagai saluran komunikasi.
- Proses pemesanan manual yang memakan waktu, rentan kesalahan, dan kurang transparan bagi pelanggan.
- Sulit memberikan update status pesanan secara proaktif, membuat pelanggan sering bertanya-tanya.
- Pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan respons, terutama di luar jam kerja atau saat staf sibuk.
- Koordinasi internal antara tim penjualan, desain, dan produksi sering terhambat, menyebabkan keterlambatan.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24 jam | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Berikan informasi detail produk/layanan | Knowledge base |
| Pandu pelanggan dalam pemesanan | Flow builder |
| Kelola pesanan dan pembayaran mudah | Kelola pesanan + Pembayaran in-chat + CRM pipeline |
| Kirim update status pesanan otomatis | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Atur janji temu konsultasi/pengambilan | Janji temu + Pengingat otomatis |
Cara kerjanya
- Pelanggan berinteraksi dengan chatbot Tanyakan.ai melalui saluran pilihan mereka (WhatsApp, Instagram, dll.) untuk bertanya atau memulai pesanan.
- Chatbot langsung menjawab pertanyaan umum dari
Knowledge baseatau memandu proses pemesanan melaluiFlow builder(misal: pilih jenis cetak, ukuran, jumlah, upload desain). - Setelah detail pesanan terkumpul, chatbot dapat memproses
Pembayaran in-chatdan membuatKelola pesananbaru di sistem Tanyakan.ai. - Jika ada pertanyaan kompleks atau butuh konsultasi desain, chatbot bisa membantu membuat
Janji temudengan staf yang relevan. - Setelah pesanan selesai, Tanyakan.ai dapat mengirim
Broadcast pesan massalotomatis untuk memberitahu pelanggan bahwa pesanan siap diambil atau dikirim.
Contoh nyata
"Percetakan Digital Kreatif", sebuah UMKM yang melayani cetak undangan, banner, dan merchandise kustom, sering kewalahan dengan pertanyaan berulang di WhatsApp dan direct message Instagram. Mereka juga kesulitan melacak ratusan pesanan kustom setiap bulan dan memberikan update yang konsisten. Dengan mengimplementasikan Tanyakan.ai, mereka kini memiliki asisten AI yang sigap di semua saluran. Pelanggan bisa bertanya harga, jenis bahan, bahkan memesan cetak foto langsung lewat chat. Bot memandu prosesnya, dari upload file hingga pembayaran in-chat. Jika ada desain yang butuh konsultasi, bot akan membuat janji temu otomatis dengan desainer. Semua pesanan tercatat rapi, dan pelanggan selalu tahu status pesanan mereka tanpa perlu bertanya.
Hasilnya
- ⏱️ Respons pelanggan instan 24/7, tanpa jeda, di semua saluran favorit mereka.
- 📈 Peningkatan jumlah pesanan karena proses yang lebih mudah, cepat, dan terstruktur.
- 🧑💻 Staf dapat fokus pada desain dan produksi berkualitas, bukan lagi menjawab pertanyaan repetitif.
- 📊 Data pelanggan dan pesanan terkelola rapi, memudahkan pelacakan dan perencanaan.
- 😊 Pelanggan lebih puas karena layanan yang responsif, transparan, dan efisien.
Pertanyaan Umum
Apakah bot bisa membantu jika ada desain khusus yang perlu dibahas?
Ya, bot bisa memandu pelanggan untuk menjadwalkan `Janji temu` konsultasi dengan tim desainer Anda dan mengirim `Pengingat otomatis`.
Bagaimana jika pelanggan ingin tahu status pesanan mereka?
Bot dapat diatur untuk mencari status pesanan dari sistem `Kelola pesanan` dan memberikan informasi terbaru langsung kepada pelanggan di chat.
Bisakah Tanyakan.ai membantu saya mengelola pembayaran dari pelanggan?
Tentu, Tanyakan.ai mendukung `Pembayaran in-chat` yang terintegrasi, memudahkan pelanggan membayar langsung setelah memesan melalui chat.