Solusi
Servis HP & Elektronik Lebih Lancar dengan AI
Sediakan layanan pelanggan responsif 24/7, kelola janji temu otomatis, dan fokus pada perbaikan, bukan hanya menjawab pertanyaan.
Masalah yang sering terjadi
- Banyak pertanyaan berulang (harga servis, jenis kerusakan, lokasi, jam buka) yang menyita waktu teknisi Anda.
- Pelanggan sering bertanya status perbaikan, membuat tim Anda kewalahan menjawab telepon dan pesan.
- Sulit mengatur jadwal janji temu servis agar tidak bentrok atau ada pelanggan yang lupa datang.
- Komunikasi antar pelanggan dan tim servis sering terputus atau tidak tercatat dengan baik.
- Kesulitan mengumpulkan feedback atau mempromosikan layanan baru secara efektif kepada pelanggan lama.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24/7 | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Kelola janji temu otomatis | Janji temu + pengingat otomatis |
| Lacak status perbaikan & keluhan | Tiket/kasus bernomor + CRM pipeline |
| Komunikasi terarah dan efisien | Flow builder + Balasan cepat |
| Promosi layanan & kumpulkan feedback | Broadcast pesan massal + Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Pelanggan menghubungi Anda via WhatsApp, Instagram, atau website. Bot AI Tanyakan.ai langsung menyapa dan menawarkan bantuan.
- Bot menjawab pertanyaan umum (harga, lokasi, jam buka) dari informasi yang Anda unggah ke Knowledge Base, tanpa perlu intervensi staf.
- Untuk janji temu servis, bot memandu pelanggan memilih waktu, teknisi, dan jenis servis yang dibutuhkan, lalu mengirim pengingat otomatis.
- Jika ada pertanyaan kompleks atau perlu penanganan teknisi, bot akan membuat tiket otomatis dan meneruskannya ke tim Anda, memastikan tidak ada yang terlewat.
- Setelah servis selesai, Anda bisa mengirim survei kepuasan pelanggan atau promosi layanan baru via broadcast pesan massal.
Contoh nyata
Bayangkan "Servis Kilat Jaya", sebuah UMKM jasa perbaikan HP dan laptop. Sebelum menggunakan Tanyakan.ai, pemilik dan teknisi mereka sering terganggu oleh dering telepon dan pesan yang menanyakan hal-hal dasar seperti jam buka atau biaya ganti baterai. Pelanggan juga sering lupa janji temu atau harus menunggu lama untuk tahu status perbaikan.
Dengan Tanyakan.ai, saat seorang pelanggan bernama Budi ingin tahu biaya ganti LCD HP-nya, ia cukup chat via WhatsApp. Bot AI langsung menjawab dengan harga yang terdaftar di Knowledge Base. Budi lalu bisa membuat janji temu via bot, memilih waktu yang tersedia. Bot akan mengirim pengingat otomatis sehari sebelumnya. Ketika Budi ingin tahu status servisnya, ia cukup chat kembali, dan bot bisa memberikan update dari sistem tiket yang sudah terintegrasi. Pemilik "Servis Kilat Jaya" juga bisa mengirim broadcast promo ganti baterai gratis biaya pasang ke semua pelanggan lama mereka.
Hasilnya
🚀 Respons Cepat & Konsisten: Pelanggan mendapatkan jawaban instan 24/7, tanpa menunggu, meningkatkan kepuasan. 🛠️ Fokus pada Pekerjaan Inti: Teknisi dan staf Anda bisa fokus pada perbaikan dan layanan yang lebih kompleks, bukan hanya menjawab pertanyaan berulang. 📅 Manajemen Janji Temu Efisien: Janji temu lebih teratur dengan pengingat otomatis, mengurangi jumlah pelanggan yang lupa atau datang di waktu yang salah. 📈 Peningkatan Penjualan & Loyalitas: Promosi layanan baru menjadi lebih mudah dengan broadcast pesan massal, dan feedback pelanggan bisa dikumpulkan untuk perbaikan berkelanjutan.
Pertanyaan Umum
Apakah saya perlu tim IT khusus untuk mengoperasikan Tanyakan.ai?
Tidak, Tanyakan.ai dirancang mudah digunakan oleh siapa saja, tanpa perlu latar belakang teknis. Anda bisa mengatur bot dan alurnya dengan mudah.
Bisakah bot ini terhubung dengan daftar layanan atau katalog saya?
Ya, Anda bisa mengunggah informasi layanan dan harga ke Knowledge Base agar bot bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat, serta menggunakan fitur katalog produk/layanan.
Bagaimana jika ada pertanyaan yang tidak bisa dijawab bot?
Bot akan otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke tim Anda, memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat dan semua masalah bisa ditangani oleh manusia saat diperlukan.