Solusi
Ciptakan Pengalaman Belanja Oleh-Oleh Tak Terlupakan
Layani setiap pelanggan dengan cepat dan personal, bahkan saat Anda sedang sibuk atau toko tutup.
Masalah yang sering terjadi
- Pelanggan sering bertanya hal yang sama berulang kali (harga, stok, lokasi, jam buka).
- Sulit melayani semua pelanggan dengan cepat, terutama saat ramai atau di luar jam operasional.
- Proses pemesanan dan cek ongkir yang manual memakan waktu dan rentan kesalahan.
- Melewatkan potensi penjualan karena respons lambat atau toko tutup di luar jam kerja.
- Kesulitan mengelola promosi atau mengumumkan produk baru secara efektif ke banyak pelanggan.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan berulang 24/7 | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Sediakan informasi produk & harga | Katalog produk/layanan |
| Bantu proses pemesanan & cek ongkir | Flow builder + Kelola pesanan + Cek ongkir multi-kurir |
| Beritahu promo & produk baru | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Dapatkan feedback dari pelanggan | Survei CSAT |
Cara kerjanya
- Pelanggan mulai chat di platform favorit mereka (WhatsApp, Instagram, Telegram, dll.) untuk bertanya tentang oleh-oleh Anda.
- Bot AI kami langsung merespons dengan informasi akurat dari Knowledge Base yang Anda siapkan atau menampilkan katalog produk Anda.
- Pelanggan bisa bertanya detail produk, cek stok, hingga melakukan pemesanan langsung melalui percakapan.
- Bot akan memandu proses pemesanan, membantu menghitung ongkir multi-kurir, dan mengarahkan ke pembayaran in-chat.
- Tim Anda bisa menggunakan fitur broadcast untuk mengirimkan info promo atau produk baru ke semua pelanggan yang pernah berinteraksi.
Contoh nyata
Bayangkan "Oleh-Oleh Khas Nusantara Bu Ani" (contoh), sebuah toko suvenir yang selalu ramai dikunjungi wisatawan, terutama saat musim liburan. Bu Ani sering kewalahan menjawab pertanyaan yang sama berulang kali di WhatsApp dan Instagram, seperti "Apakah stok keripik nangka ada?", "Berapa harga gantungan kunci Monas?", atau "Toko buka jam berapa?". Proses pemesanan manual juga seringkali membuat Bu Ani dan timnya kelelahan dan kadang terjadi kesalahan.
Dengan Tanyakan.ai, Bu Ani mengunggah semua informasi toko dan katalog produknya ke Knowledge Base. Kini, chatbot AI Bu Ani siap melayani 24/7 di semua platform. Pelanggan bisa langsung bertanya, melihat katalog, bahkan memesan dan cek ongkir secara mandiri. Saat ada promo spesial, Bu Ani cukup menggunakan fitur broadcast untuk mengirimkan informasinya ke ribuan pelanggan dalam hitungan detik.
Hasilnya
🚀 Pelayanan pelanggan yang selalu siap sedia 24/7, tidak ada lagi pertanyaan yang tidak terjawab. 💰 Peningkatan transaksi karena pelanggan bisa memesan kapan saja, mengurangi pesanan yang terlewat. ⏱️ Tim Anda bisa fokus pada penataan toko, pengembangan produk, dan hal strategis lainnya, bukan pertanyaan berulang. 😊 Pelanggan merasa lebih puas karena mendapatkan informasi dan layanan yang cepat dan akurat. 📈 Pemahaman lebih baik tentang kepuasan pelanggan melalui survei CSAT otomatis.
Pertanyaan Umum
Apakah bot bisa mengerti semua pertanyaan pelanggan tentang oleh-oleh saya?
Bot AI kami dilatih dari informasi yang Anda berikan di Knowledge Base dan katalog produk, jadi ia akan sangat akurat untuk pertanyaan umum dan spesifik tentang toko Anda. Jika ada pertanyaan yang sangat kompleks, bot bisa meneruskannya ke tim Anda.
Bisakah saya tetap melayani pelanggan secara manual jika saya mau?
Tentu! Bot dirancang untuk membantu, bukan menggantikan. Anda bisa mengambil alih percakapan kapan saja jika diperlukan, atau bot bisa secara otomatis meneruskan ke tim Anda jika ada pertanyaan yang butuh sentuhan manusia.
Bagaimana cara bot tahu produk apa yang saya jual dan harganya?
Anda bisa mengunggah katalog produk Anda ke sistem Tanyakan.ai. Bot akan menggunakan informasi ini untuk menampilkan produk, harga, dan bahkan memandu pelanggan dalam proses pemesanan langsung dari percakapan.