Solusi
Tingkatkan Penjualan & Layanan Toko Furniture Anda
Otomatiskan respons, kelola pesanan, dan berikan pengalaman belanja terbaik untuk pelanggan Anda, kapan saja.
Masalah yang sering terjadi
- Banyak pertanyaan berulang tentang detail produk (ukuran, bahan, warna, ketersediaan) yang memakan waktu berharga tim Anda.
- Kesulitan mengatur jadwal konsultasi, survei lokasi, atau pengiriman yang sering berubah dan butuh konfirmasi berulang.
- Calon pembeli sering menunggu balasan lama, terutama di luar jam kerja, dan buntu di tengah jalan sehingga potensi penjualan hilang.
- Proses pencatatan pesanan kustom, pengecekan ongkir, dan konfirmasi pembayaran yang manual rentan kesalahan dan memakan waktu.
- Sulit melacak riwayat komunikasi dan preferensi setiap pelanggan untuk menawarkan produk yang relevan atau memberikan dukungan purna jual.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24/7 | AI Bot 24/7 + Knowledge base |
| Atur janji temu & pengiriman | Janji temu + Pengingat otomatis |
| Proses pesanan & pembayaran | Kelola pesanan + Pembayaran in-chat |
| Tawarkan produk relevan | Katalog produk/layanan + Broadcast pesan massal |
| Lacak riwayat pelanggan | CRM pipeline + Tiket/kasus bernomor |
| Hitung ongkir otomatis | Cek ongkir multi-kurir |
Cara kerjanya
- Pelanggan berinteraksi lewat chat: Pembeli potensial menghubungi toko Anda melalui WhatsApp, Instagram, Telegram, atau website.
- Bot otomatis merespons: AI bot segera menjawab pertanyaan umum tentang produk, harga, bahan, atau promo berdasarkan informasi yang Anda sediakan. Bot juga bisa memandu pelanggan memilih produk atau mengumpulkan detail pesanan kustom.
- Memproses janji temu & pesanan: Pelanggan bisa langsung menjadwalkan konsultasi desain, survei lokasi, atau mengatur jadwal pengiriman melalui chat. Bot juga bisa membantu proses pemesanan, menghitung ongkir, dan menerima pembayaran langsung di dalam percakapan.
- Tim Anda mengawasi & mengelola: Jika ada pertanyaan kompleks atau perlu penanganan khusus, percakapan bisa diteruskan ke tim CS Anda. Semua riwayat chat, pesanan, dan data pelanggan tersimpan rapi dalam satu sistem.
- Promosi efektif & purna jual: Anda bisa mengirimkan broadcast pesan berisi katalog produk terbaru, promo spesial, atau informasi perawatan furniture kepada segmen pelanggan tertentu, serta mengelola tiket purna jual dengan mudah.
Contoh nyata
Bayangkan "Toko Mebel Harmoni" (contoh fiktif), sebuah usaha keluarga yang menjual furniture kustom. Sebelumnya, Pak Budi, pemiliknya, sering kewalahan menjawab pertanyaan berulang tentang jenis kayu, ukuran sofa, atau estimasi pengiriman. Pelanggan sering menunggu lama untuk balasan di malam hari atau akhir pekan, dan beberapa akhirnya beralih ke toko lain. Jadwal survei lokasi dan pengiriman juga sering kacau karena konfirmasi manual.
Setelah menggunakan Tanyakan.ai, Toko Mebel Harmoni kini punya asisten AI di WhatsApp dan Instagram yang aktif 24/7. Pelanggan bisa bertanya kapan saja dan langsung mendapatkan jawaban akurat. Mereka juga bisa langsung menjadwalkan survei lokasi atau pengiriman via chat, dengan pengingat otomatis yang mengurangi miss-komunikasi. Pesanan kustom bisa diproses lebih cepat karena bot membantu mengumpulkan spesifikasi awal. Pak Budi dan timnya kini bisa fokus pada produksi dan desain, sementara layanan pelanggan tetap berjalan lancar dan profesional.
Hasilnya
- ⏰ Respon lebih cepat: Pelanggan mendapatkan jawaban instan 24/7, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan.
- 📈 Penjualan meningkat: Tidak ada lagi calon pembeli yang hilang karena respons lambat, dan proses pemesanan menjadi lebih mudah.
- ⚙️ Operasional efisien: Tim Anda bisa fokus pada tugas inti, tidak lagi terjebak pada pertanyaan berulang atau koordinasi manual.
- 🤝 Pelanggan lebih loyal: Pengalaman belanja yang mulus, mulai dari konsultasi hingga pengiriman, membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.
Pertanyaan Umum
Apakah bot ini bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan saya?
Bot AI kami dirancang untuk menjawab sebagian besar pertanyaan umum berdasarkan informasi yang Anda berikan di knowledge base. Untuk pertanyaan yang lebih kompleks atau spesifik, bot bisa meneruskan percakapan ke tim Anda.
Bagaimana jika pelanggan ingin berbicara langsung dengan manusia?
Tentu, sistem kami memungkinkan transisi yang mulus. Bot dapat diatur untuk mengalihkan percakapan ke agen manusia kapan saja jika diperlukan, atau ketika pertanyaan di luar kemampuannya.
Bisakah bot ini membantu saya mengelola pesanan custom atau pre-order?
Ya, dengan fitur flow builder, Anda bisa merancang alur percakapan yang memandu pelanggan dalam memilih spesifikasi produk custom, mengumpulkan detail yang dibutuhkan, dan bahkan membantu proses pembayaran di dalam chat.