Solusi
Layanan Pelanggan Pet Shop Anda Lebih Cepat & Pintar
Dengan AI, jawab pertanyaan 24/7, kelola janji temu, dan tingkatkan penjualan produk untuk hewan kesayangan Anda.
Masalah yang sering terjadi
- Sulit menjawab semua pertanyaan pelanggan yang berulang (misal: stok produk, harga, jadwal grooming) secara cepat dan konsisten.
- Kewalahan mengatur janji temu grooming atau konsultasi, sering terjadi bentrok atau lupa mengingatkan pelanggan.
- Pelanggan sering bertanya tentang status pesanan atau biaya pengiriman di luar jam kerja.
- Kurangnya waktu untuk fokus pada penjualan dan pengembangan bisnis karena sibuk melayani pertanyaan dasar.
- Sulit memberikan rekomendasi produk yang relevan karena tidak semua staf tahu detail lengkap setiap item.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan 24/7 | Chatbot AI 24/7 + Knowledge base |
| Kelola janji temu & pengingat | Janji temu + Pengingat otomatis |
| Tampilkan produk & promo | Katalog produk/layanan + Broadcast pesan massal |
| Bantu proses pesanan & cek ongkir | Cek ongkir multi-kurir + Kelola pesanan |
| Tangani pertanyaan kompleks | Tiket/kasus bernomor + Routing departemen |
| Personalisasi layanan | CRM pipeline + Flow builder |
Cara kerjanya
- Pelanggan menghubungi Anda melalui WhatsApp, Instagram, atau website, dan langsung disambut oleh Chatbot AI.
- Bot akan menjawab pertanyaan umum (misal: jam buka, lokasi, cara order, informasi produk) secara instan berdasarkan informasi dari Knowledge base yang sudah Anda siapkan.
- Jika pelanggan ingin memesan layanan grooming atau konsultasi, bot akan memandu untuk membuat janji temu dan mengirim pengingat otomatis.
- Bot juga bisa menampilkan katalog produk Anda, membantu pelanggan memilih, bahkan memandu proses cek ongkir dan pembayaran langsung di dalam chat.
- Untuk pertanyaan yang lebih spesifik atau butuh penanganan manusia, bot akan membuat tiket dan meneruskannya ke staf Anda yang relevan, lengkap dengan riwayat percakapan.
Contoh nyata
Bayangkan "Pawfect Pet Shop", sebuah toko perlengkapan hewan dan layanan grooming yang cukup ramai. Sebelum menggunakan Tanyakan.ai, pemiliknya sering kewalahan menjawab pertanyaan berulang tentang harga makanan kucing, jadwal grooming, atau ketersediaan kandang. Pelanggan juga sering lupa jadwal grooming dan harus dihubungi satu per satu. Kini, saat pelanggan ingin tahu harga makanan anjing merek A, bot langsung memberikan informasinya. Ketika ada yang ingin booking grooming, bot memandu mereka memilih tanggal, jam, dan jenis layanan, lalu mengirim pengingat otomatis. Bahkan, bot bisa membantu pelanggan mengecek ongkir untuk pengiriman pasir kucing ke alamat mereka. Staf Pawfect Pet Shop jadi punya lebih banyak waktu untuk menyusun display produk baru dan memberikan saran personal di toko.
Hasilnya
- ⏰ Hemat waktu staf Anda dari menjawab pertanyaan yang berulang, fokus pada hal yang lebih penting.
- 😊 Pelanggan senang karena mendapatkan jawaban instan 24/7, kapan pun mereka butuh informasi atau bantuan.
- 📅 Penjadwalan janji temu jadi lebih rapi dan minim kesalahan, dengan pengingat otomatis yang mengurangi ketidakhadiran.
- 📈 Potensi peningkatan penjualan karena bot bisa memandu pelanggan melihat katalog, cek ongkir, dan bahkan membantu pembayaran.
- ✨ Operasional bisnis lebih efisien, menciptakan pengalaman belanja yang lebih mulus dan modern.
Pertanyaan Umum
Apakah bot bisa tahu stok produk saya?
Ya, jika Anda mengunggah informasi stok ke Knowledge base atau menghubungkan sistem Anda melalui Flow builder, bot bisa memberikan informasi ketersediaan produk.
Bagaimana jika ada pertanyaan yang bot tidak bisa jawab?
Bot dilengkapi dengan fitur "Tiket", sehingga jika ada pertanyaan yang terlalu kompleks atau spesifik, bot akan otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke staf Anda untuk ditangani secara personal.
Bisakah bot membantu saya mempromosikan produk baru atau diskon?
Tentu! Anda bisa menggunakan fitur Broadcast pesan massal untuk mengirim promosi atau informasi produk baru kepada pelanggan Anda di berbagai channel chat secara otomatis.