Solusi
Layanan Pelanggan Toko HP & Aksesoris Lebih Cepat & Efisien
Tingkatkan pengalaman belanja pelanggan Anda dan fokus pada pertumbuhan bisnis, bukan hanya menjawab pertanyaan berulang.
Masalah yang sering terjadi
- Sulit melayani semua pertanyaan pelanggan (stok, harga, spesifikasi) secara cepat, terutama di luar jam kerja.
- Tim sering kewalahan menjawab pertanyaan berulang, membuang waktu yang seharusnya bisa dipakai untuk penjualan.
- Proses cek ongkir dan status pesanan yang manual seringkali memperlambat transaksi dan membuat pelanggan menunggu.
- Kesulitan mengelola janji temu untuk servis atau konsultasi, sering terjadi bentrok atau lupa.
- Penyebaran informasi promo atau produk baru ke pelanggan sering tidak efektif dan memakan banyak tenaga.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Tanyakan.ai |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24 jam | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Sediakan informasi produk lengkap | Knowledge base |
| Kelola alur pertanyaan kompleks | Flow builder |
| Promosi produk & info terbaru | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Cek ongkir & kelola pesanan | Cek ongkir multi-kurir, kelola pesanan |
| Atur janji temu servis/konsultasi | Janji temu + pengingat otomatis |
Cara kerjanya
- Siapkan Informasi Produk: Unggah semua detail HP, aksesoris, harga, stok, garansi, dan FAQ toko Anda ke
Knowledge base. - Aktifkan Chatbot AI:
Chatbot AIakan otomatis menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 di semua platform chat yang Anda gunakan (WhatsApp, Instagram, dll.). - Pandu Pelanggan: Gunakan
Flow builderuntuk membuat alur percakapan interaktif, misalnya untuk membantu pelanggan memilih HP, mengajukan klaim garansi, atau mengecek ketersediaan produk. - Kelola Pesanan & Janji Temu: Pelanggan bisa langsung cek ongkir, status pesanan, bahkan membuat
Janji temuservis atau konsultasi via chat dengan pengingat otomatis. - Informasikan Promo: Kirim
Broadcast pesan massalberisi promo terbaru atau produk baru ke daftar pelanggan Anda secara mudah dan terarah.
Contoh nyata
Bayangkan "Toko Gadget Kita", sebuah toko HP dan aksesoris yang sering ramai. Sebelum menggunakan Tanyakan.ai, tim CS mereka kewalahan menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, terutama saat jam sibuk atau di malam hari. Pelanggan sering menunggu lama untuk sekadar menanyakan ketersediaan stok atau harga terbaru.
Kini, Toko Gadget Kita memasang Chatbot AI dari Tanyakan.ai. Saat seorang pelanggan bernama Budi mencari HP terbaru pukul 10 malam, bot segera merespons di WhatsApp, memberikan spesifikasi lengkap dan harga dari Knowledge base. Ketika Maria ingin servis HP-nya, bot membantunya membuat Janji temu otomatis untuk esok hari. Toko Gadget Kita juga rutin mengirim Broadcast pesan promo aksesoris setiap bulan, yang langsung dilihat banyak pelanggan setianya. Hasilnya, tim CS bisa fokus melayani kasus yang lebih kompleks, dan pelanggan merasa dilayani kapan pun.
Hasilnya
- ⏰ Pelayanan pelanggan 24/7 tanpa henti, bahkan di luar jam operasional toko.
- 🚀 Respons pertanyaan lebih cepat, membuat pelanggan lebih puas dan meningkatkan potensi penjualan.
- 💼 Tim Anda lebih efisien, bisa fokus pada penjualan langsung atau masalah teknis yang lebih kompleks.
- 📈 Peningkatan penjualan melalui promosi yang lebih efektif dan pengelolaan pesanan yang lancar.
Pertanyaan Umum
Apakah saya perlu menguasai teknologi canggih untuk menggunakannya?
Tidak sama sekali. Platform Tanyakan.ai dirancang agar mudah digunakan oleh pemilik usaha mana pun, tanpa perlu keahlian teknis khusus.
Bisakah bot ini menampilkan informasi stok produk saya secara real-time?
Bot dapat menampilkan informasi stok yang Anda berikan melalui katalog produk atau knowledge base. Anda bisa memperbarui informasi tersebut agar selalu akurat bagi pelanggan.
Bagaimana jika ada pertanyaan pelanggan yang tidak bisa dijawab oleh bot?
Jika bot tidak bisa menjawab, percakapan akan otomatis diteruskan ke tim layanan pelanggan Anda. Anda juga akan mendapatkan notifikasi agar tidak ada pertanyaan yang terlewat.